午后三點(diǎn)，鬧哄哄的大堂，藍(lán)思浩浩蕩蕩的掛失辦卡大軍一如既往地占領(lǐng)了這個原本狹小的空間，陰冷的天氣并沒有止住他們辦理業(yè)務(wù)的步伐，柜臺內(nèi)外忙得不可開交。想要抽點(diǎn)時間把八個雷打不動的收費(fèi)站箱子，cost掃描記賬，卻早已被無數(shù)雙“仇恨”的眼睛盯著，只好急急忙忙拿開暫停業(yè)務(wù)的牌子準(zhǔn)備叫號。
“給我辦張卡咯！”沒等我坐穩(wěn)，叫號，舉手，一張身份證箭一般飛進(jìn)我的柜臺，聲音不亞于未見其人先聞其聲的王熙鳳，只是我斷定這是個男的。
坐穩(wěn)、抬頭。“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“辦卡嘞，開戶嘞，快點(diǎn)撒！”客戶顯得極其不耐煩，很明顯，他有著一股氣吞山河的怒氣。
憑著職業(yè)的直覺，看看外面藍(lán)思大軍侵占大堂的景象，客戶肯定是抱怨等的太久。我并沒有急著回答，只是用堅定的目光和他對視，柜臺外面是一位年輕的帥哥，雖然相貌堂堂，但在他一系列蠻橫無理的言行舉止之后，那張25度角仰視的臉和大老爺們式的坐姿，讓我對眼前的這個人并無任何好感，甚至覺得有些可恨。心想，我壓根沒做什么，你來我這撒野，還講不講理。
“您是在外面受了委屈么？”我禮貌性地問他。
“是的！”他理直氣壯地昂起頭，那感覺好似要把柜臺掀翻。
“帥哥，你自己插隊，還在這里鬧，你自己想想，是不是有點(diǎn)過分？”大堂經(jīng)理試圖跟他講道理，大概是希望他能良心發(fā)現(xiàn)，然后并沒有什么轉(zhuǎn)機(jī)。
“是的，我就是不滿，排了這么久還沒到我！”他提高了分貝，對著大堂經(jīng)理吼。
顯然，眼前的這個驕縱的帥哥肯定之前已經(jīng)在大廳跟大堂經(jīng)理“大干”了一場。事件的發(fā)展清晰可見，客戶來辦卡，藍(lán)思大軍已經(jīng)占領(lǐng)大廳，望著專門為藍(lán)思大軍開設(shè)的專柜浩浩蕩蕩的長隊，而自己手中的號碼遲遲未被叫到，抑制不住的心中怒火一觸即發(fā)。
不知是從小看金庸看武俠刻下的一股俠氣還是做金融服務(wù)以來養(yǎng)成的原則，咱們尊重客戶，更要發(fā)展客戶，但不能沒有下限地縱容客戶無理取鬧。
“帥哥你發(fā)什么脾氣咯，你覺得發(fā)脾氣有用嗎？客戶多沒辦法，又不是只有你一個人在排隊，大家都在排隊啊，”我見他臉色有所和緩，也沒有反駁，“我們這里情況比較特殊，行小人少客戶多，尤其是藍(lán)思的每天掛失辦卡忘密碼，我們比你們更急，咱們都是打工的，相互理解下。”
現(xiàn)身說法的感化有了效果，他端正了下坐姿，遞給我一百塊錢，“幫我存到新卡里面吧。”平和而羞愧，跟之前的語調(diào)天壤之別。我心里竊喜。裝作若無其事地給他開卡存錢，完了遞卡、身份證、回單，“請慢走。”
他接過東西，“謝謝”，一溜煙似的離開柜臺，或許，他為之前自己的蠻橫感到不好意思。但最后的那句“謝謝”讓我深刻，再次讓我覺得，銀行是弱勢群體說得一點(diǎn)沒錯，而真誠服務(wù)，包容理解更是每個銀行職員的鎧甲。
是啊，咱們每天的生活、工作總會遇到形形色色的人，茫茫人海，來來往往，能夠遇見已是不易，大多數(shù)人成為生命中匆匆過客，甚至不會再見第二面。既然這樣為什么不把你最好的一面留給那個過客呢？每每想到這，我就提醒自己要寬容啊，大氣啊。
怒氣沖沖的帥小伙已經(jīng)消失不見，柜臺外面陰冷的天空突然下起雨來，空調(diào)的暖氣滲透每一個細(xì)胞。想起高中看讀者時記下的一段話：“三千過客中，總會等來一個契合心靈的知音，相知于今世，相約于來生。我愿用無數(shù)浮華的剎那，換來一個不滅的永恒”。
愿生命中的每一個過客都溫柔相待。
