基層管理和基礎(chǔ)管理似乎就是一些瑣碎小事,但是這些看來微不足道的小事,卻是建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵,只有做好雙基工作,才能有效促進(jìn)整個建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營。 作為一名一線員工,我們的一言一行都是代表建行的形象,我們的每一次失誤,不進(jìn)行處理改進(jìn),不制定規(guī)章制度去制約,便可能釀成大錯,給客戶帶來損失給建行抹黑,而最終受到損失的就是我們自己。所以說銀行事無巨細(xì),每一件事都是極為重要,每一個崗位都是不可或缺的。 大堂經(jīng)理要在第一時間接觸客戶,辨識客戶,分流客戶,挖掘潛在客戶,做好業(yè)務(wù)分流,引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備,時刻提醒客戶注意使用自助有可能產(chǎn)生的風(fēng)險,減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力,縮短客戶等候時間;個人業(yè)務(wù)顧問要提高營銷意識,做好產(chǎn)品營銷,根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,即時對客戶尤其是使用電子銀行和購買理財產(chǎn)品時進(jìn)行必要的風(fēng)險防范提示,提高為客戶管理資產(chǎn)的能力;高柜人員要更好地服務(wù)好客戶,并在辦理業(yè)務(wù)的過程中時刻牢記合規(guī)兩字,將關(guān)鍵操作風(fēng)險點牢記于心,有章必循,違規(guī)必罰。在日常的工作中培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,嚴(yán)于律己合規(guī)操作,讓守則盡職成為我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠帧?/p>
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