破繭化蝶 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    記得讀高中時(shí)，教室墻壁上張貼有這樣一條名言警句：認(rèn)真做事才能把事情做對，用心做事才能把事情做好。究其原因，在于認(rèn)真做事含有較多的墨守成規(guī)的被動式，而用心做事則更多體現(xiàn)為靈活創(chuàng)新的主動式。兩種做事方式的效率和效果肯定會有很大的差異，而化被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，就是一次美麗的破繭化蝶過程。 現(xiàn)在作為服務(wù)性行業(yè)的銀行，要求員工的主動服務(wù)意識要越來越強(qiáng)，誰都知道主動服務(wù)要比被動服務(wù)取得的預(yù)期效果和預(yù)期期望值要多的多。要化被動服務(wù)為主動服務(wù)，需要從多方面對我行員工進(jìn)行疏導(dǎo)和培養(yǎng)。首先與我行所打造的主動服務(wù)意識的文化氛圍和服務(wù)理念，工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力，凝聚力等有非常密切的關(guān)系，可以說這是主動服務(wù)意識良性發(fā)展的空氣和土壤；其次，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，大力倡導(dǎo)和支持，在平常的工作中，要以身作則，積極鼓勵、引導(dǎo)、幫助員工，逐漸把員工的被動服務(wù)意識向主動服務(wù)意識扭轉(zhuǎn)；最重要的是要對員工的服務(wù)意識，思想觀念，專業(yè)技能進(jìn)行不遺余力的培訓(xùn)，建立起一個(gè)主動服務(wù)、良好競爭的文化氛圍，使之逐漸成為員工對客戶的習(xí)慣和傳統(tǒng)，這樣才能使主動服務(wù)意識貫穿上下，縱橫其中，長久持續(xù)，不斷強(qiáng)化，員工時(shí)刻都處于主動服務(wù)的良性狀態(tài)之中。 主動式服務(wù)看似很難，其實(shí)也并不難，關(guān)鍵是有沒有主動服務(wù)的意識，愿意不愿意為客戶考慮。不要一看到客戶只想著向客戶推銷各種產(chǎn)品，從來沒有換個(gè)角度想，想想怎么樣幫助客戶創(chuàng)造效益。不要只想著怎樣把產(chǎn)品賣給客戶，而是要想著怎樣幫助客戶找到他滿意的產(chǎn)品。這就是一個(gè)意識形態(tài)的轉(zhuǎn)化，一個(gè)立場的互換，一種思維的發(fā)散，一種良知和道德的考驗(yàn)。 但主動服務(wù)意識也并不難培養(yǎng)，多讀書，多觀察，多總結(jié)，多積累，多和同事交流，多向上司請教，多站在客戶的立場為客戶著想，多和客戶溝通交流，多收集客戶的意見，相信一定能破繭化蝶，做到化被動服務(wù)為主動服務(wù)的。