記得讀高中時(shí),教室墻壁上張貼有這樣一條名言警句:認(rèn)真做事才能把事情做對,用心做事才能把事情做好。究其原因,在于認(rèn)真做事含有較多的墨守成規(guī)的被動式,而用心做事則更多體現(xiàn)為靈活創(chuàng)新的主動式。兩種做事方式的效率和效果肯定會有很大的差異,而化被動式服務(wù)為主動式服務(wù),就是一次美麗的破繭化蝶過程。 現(xiàn)在作為服務(wù)性行業(yè)的銀行,要求員工的主動服務(wù)意識要越來越強(qiáng),誰都知道主動服務(wù)要比被動服務(wù)取得的預(yù)期效果和預(yù)期期望值要多的多。要化被動服務(wù)為主動服務(wù),需要從多方面對我行員工進(jìn)行疏導(dǎo)和培養(yǎng)。首先與我行所打造的主動服務(wù)意識的文化氛圍和服務(wù)理念,工作環(huán)境,團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力,凝聚力等有非常密切的關(guān)系,可以說這是主動服務(wù)意識良性發(fā)展的空氣和土壤;其次,領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,大力倡導(dǎo)和支持,在平常的工作中,要以身作則,積極鼓勵、引導(dǎo)、幫助員工,逐漸把員工的被動服務(wù)意識向主動服務(wù)意識扭轉(zhuǎn);最重要的是要對員工的服務(wù)意識,思想觀念,專業(yè)技能進(jìn)行不遺余力的培訓(xùn),建立起一個(gè)主動服務(wù)、良好競爭的文化氛圍,使之逐漸成為員工對客戶的習(xí)慣和傳統(tǒng),這樣才能使主動服務(wù)意識貫穿上下,縱橫其中,長久持續(xù),不斷強(qiáng)化,員工時(shí)刻都處于主動服務(wù)的良性狀態(tài)之中。 主動式服務(wù)看似很難,其實(shí)也并不難,關(guān)鍵是有沒有主動服務(wù)的意識,愿意不愿意為客戶考慮。不要一看到客戶只想著向客戶推銷各種產(chǎn)品,從來沒有換個(gè)角度想,想想怎么樣幫助客戶創(chuàng)造效益。不要只想著怎樣把產(chǎn)品賣給客戶,而是要想著怎樣幫助客戶找到他滿意的產(chǎn)品。這就是一個(gè)意識形態(tài)的轉(zhuǎn)化,一個(gè)立場的互換,一種思維的發(fā)散,一種良知和道德的考驗(yàn)。 但主動服務(wù)意識也并不難培養(yǎng),多讀書,多觀察,多總結(jié),多積累,多和同事交流,多向上司請教,多站在客戶的立場為客戶著想,多和客戶溝通交流,多收集客戶的意見,相信一定能破繭化蝶,做到化被動服務(wù)為主動服務(wù)的。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號