近期9天的封閉式學(xué)習(xí)是我到縣支行工作四年來的第一次,9天的課程學(xué)習(xí),既有宏觀形勢(shì)、又有微觀營(yíng)銷管理,既有思路方向又有具體方法的傳授,應(yīng)該說學(xué)習(xí)之后腦洞大開、眼界大開、思路大開,感受到銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、生存壓力,更感受到在縣支行行長(zhǎng)位置上的責(zé)任使命。
領(lǐng)悟之一:學(xué)無止境。以前總認(rèn)為到了縣支行,作為“一把手”不需要太多學(xué)習(xí),總認(rèn)為自己不要做具體的業(yè)務(wù)操作大概知道就可以,但通過這次學(xué)習(xí)徹底改變了看法。其實(shí)我們更需要學(xué)習(xí),只有學(xué)習(xí)才能吃透上情、了解下情,才能更好地做好調(diào)查研究,才能更好地科學(xué)決策,才能有更新更好地思路,才不會(huì)出現(xiàn)外行管內(nèi)行,不會(huì)出現(xiàn)方向不對(duì),才能保證“做正確的事”不偏離航線。之前總是說自己忙沒有時(shí)間學(xué),找借口把學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理、學(xué)政治理論放一放、推一推,這次聽了銀行老師來講課,才體會(huì)到學(xué)無止境,他們就是不斷在學(xué)習(xí)中總結(jié)提高,再總結(jié)再提高,把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的管理力、個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,團(tuán)隊(duì)的凝聚力。因此,做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就必須熱愛學(xué)習(xí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)。
領(lǐng)悟之二:事無巨細(xì)。以前總認(rèn)為管好了大局、管好了方向,定好了調(diào)子就可以了。這次學(xué)習(xí)讓我印象深刻,網(wǎng)點(diǎn)的宣傳氛圍細(xì)到白板如何寫、LED如何播,把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給大堂經(jīng)理,建立自己的團(tuán)隊(duì)文化。因此,作為“一把手”事情不分大小,什么事都得管都要管,細(xì)節(jié)決定成;要帶員工一起做,言傳身教,與員工打成一片,相互學(xué)習(xí);在做的過程中了解、跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié),關(guān)鍵時(shí),還要及時(shí)了解事情的反饋結(jié)果,有時(shí)行長(zhǎng)就是一個(gè)“雜家”,要樣樣精通,要事事關(guān)注,要腳踏實(shí)地。細(xì)節(jié)做到精致,工作就能達(dá)到完美,俯下身子事無巨細(xì)、事必躬親也是很有必要的。
領(lǐng)悟之三:底線思維。作為銀行的高管,在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中一定要有底線思維,就是制度要求不能做的堅(jiān)決不踩線、不觸碰。一方面,要遵守黨紀(jì)國(guó)法,時(shí)刻把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面。牢記共產(chǎn)黨員的誓詞使命,把黨風(fēng)廉政警示教育作為警鐘,時(shí)刻讓自己不偏離航道、不偏離方向。另一方面,要遵守規(guī)章制度,時(shí)刻把案件防控和合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在首位。銀行是一個(gè)與錢打交道的行業(yè),對(duì)職業(yè)操守、專業(yè)能力都十分嚴(yán)格。作為高管,不但要保證自己合規(guī),更要營(yíng)造全行、全員、全面、全流程的合規(guī)氛圍,絕不能姑息任何違規(guī)行為和違規(guī)的人。守住了底線,才能守住企業(yè)、守住家庭、守住自由、守住幸福。
同時(shí),通過專業(yè)的課程學(xué)習(xí),自己對(duì)支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、綜合管理有了不少的啟示。
啟示一:堅(jiān)持零售銀行定位不動(dòng)搖,創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化。面對(duì)利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)。我想,與其被動(dòng)地接受,不如主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化,走出一條屬于自己的特色之路,做到“四個(gè)盯住”,即盯住總行評(píng)價(jià)指標(biāo)、盯住總行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、盯住發(fā)展關(guān)鍵舉措、盯住同業(yè)。始終牢記服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)的市場(chǎng)定位,做大做強(qiáng)大零售銀行的理論,實(shí)現(xiàn)零售金融升級(jí)做、公司業(yè)務(wù)拓展做,金融同業(yè)創(chuàng)新做,電子銀行優(yōu)先做。重點(diǎn)抓好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,由交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變,抓好產(chǎn)品升級(jí)、客戶升級(jí)、合作商升級(jí),借力創(chuàng)新,對(duì)標(biāo)合作。此外,還要把觸角放到農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民身上,未來居民存款農(nóng)村是一塊“肥肉”,未來資產(chǎn)業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)民也是主陣地,在他們現(xiàn)在對(duì)利率不是特別敏感時(shí),我們要把服務(wù)扎根于“三農(nóng)”,讓他們成為我們最忠誠(chéng)的客戶。還有就是社區(qū)、商區(qū)的陣地營(yíng)銷,隨著城市和城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn),縣域居住越來越集中在一些小區(qū)、大樓盤,這類人群基本有穩(wěn)定的收入,或上班或經(jīng)商,也是我們不能忽視的、需要拓展的。
啟示二:堅(jiān)持以客戶為中心,把提升員工素質(zhì)和客戶價(jià)值作為根本之舉。第一要做的就是提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),也是一切工作的開始,要根據(jù)持證上崗的底線要求,健全持證上崗薪酬掛鉤機(jī)制,完善考核激勵(lì),對(duì)做得多做得好的員工,在薪酬上、職業(yè)規(guī)劃上、晉升上都要有區(qū)別,采取差別對(duì)待,提升員工自主學(xué)、自發(fā)做的源動(dòng)力。第二,要加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶價(jià)值。一是要做好客戶滿意度的管理和提升,試行一些特色服務(wù)區(qū),形成品牌來吸引客戶;二是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度管理,把現(xiàn)有的存量資源轉(zhuǎn)變成主辦賬戶,提升客戶的交易使用率;三是滿足客戶的突出需求,加強(qiáng)對(duì)客戶的了解,通過專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理進(jìn)行深入服務(wù)、對(duì)接。
學(xué)到金融經(jīng)濟(jì)的新知識(shí),學(xué)到做人的新境界,學(xué)到做事新方法,學(xué)到管理新思路,將有助于自己把學(xué)到的東西變成生產(chǎn)力助跑企業(yè)發(fā)展。人生路漫漫,努力永相伴。