隨著ETC業(yè)務(wù)的廣泛推廣,相應(yīng)的一些特殊業(yè)務(wù)也隨即產(chǎn)生,需要我們柜員引起高度重視,否則易形成不可避免的差錯。
近期我們給客戶更改ETC借記卡轉(zhuǎn)借記卡時,只注意了特殊業(yè)務(wù)申請書上打印的凍結(jié)金額,卻忘記了由于系統(tǒng)升級變更,沒有把相應(yīng)車輛的凍結(jié)金額在借記卡的狀態(tài)上體現(xiàn)。
這需要柜員細(xì)心地做下一步,查詢客戶借記卡的狀態(tài),看是否為部分凍結(jié)狀態(tài),如果卡為正常狀態(tài),說明柜員需要手工再做一次金額凍結(jié),以確保后期的ETC的正常收費。
柜員在給客戶辦業(yè)務(wù)時需要調(diào)整心態(tài),不要一味地追求快和滿足客戶需求,也要考慮到自己作為一名建行的員工的職責(zé),需要追求精和準(zhǔn)。
如果柜員做借記卡的ETC時,沒有凍結(jié)客戶銀行卡中相應(yīng)的金額,萬一以后客戶走ETC所扣的款項無法成功,就必會造成一筆損失。
忘記、不會做,不是我們在犯錯后的說辭,由此帶來的負(fù)面影響也會給我們帶來不必要的麻煩。所以防控風(fēng)險遵守操作規(guī)程,才能保護好自己和別人。
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