時刻要加強風(fēng)險控制

    隨著ETC業(yè)務(wù)的廣泛推廣，相應(yīng)的一些特殊業(yè)務(wù)也隨即產(chǎn)生，需要我們柜員引起高度重視，否則易形成不可避免的差錯。

    近期我們給客戶更改ETC借記卡轉(zhuǎn)借記卡時，只注意了特殊業(yè)務(wù)申請書上打印的凍結(jié)金額，卻忘記了由于系統(tǒng)升級變更，沒有把相應(yīng)車輛的凍結(jié)金額在借記卡的狀態(tài)上體現(xiàn)。

    這需要柜員細(xì)心地做下一步，查詢客戶借記卡的狀態(tài)，看是否為部分凍結(jié)狀態(tài)，如果卡為正常狀態(tài)，說明柜員需要手工再做一次金額凍結(jié)，以確保后期的ETC的正常收費。

    柜員在給客戶辦業(yè)務(wù)時需要調(diào)整心態(tài)，不要一味地追求快和滿足客戶需求，也要考慮到自己作為一名建行的員工的職責(zé)，需要追求精和準(zhǔn)。

    如果柜員做借記卡的ETC時，沒有凍結(jié)客戶銀行卡中相應(yīng)的金額，萬一以后客戶走ETC所扣的款項無法成功，就必會造成一筆損失。

    忘記、不會做，不是我們在犯錯后的說辭，由此帶來的負(fù)面影響也會給我們帶來不必要的麻煩。所以防控風(fēng)險遵守操作規(guī)程，才能保護好自己和別人。