首先，很高興能獲得服務(wù)標(biāo)兵這個稱號。作為新入行員中的一員，我明白建行人都是十分優(yōu)秀的伙伴，我相信任何一個前輩服務(wù)經(jīng)驗、技巧都比我強(qiáng)上許許多多。
我想我能獲得這個獎一定與我以下兩點的感悟有關(guān)。
1.服務(wù)是一種禮儀，是一種良好的習(xí)慣。我進(jìn)建行才短短四個月時間，經(jīng)驗還是有些欠缺，很多小矛盾都是前輩幫忙化解的，所以說我在這段期間里有學(xué)到更多的是一種習(xí)慣，包括雙手接遞、道好送別都是這段時間天天做的一種循環(huán)往復(fù)的動作。新生兒的語言學(xué)習(xí)能力是最強(qiáng)的，習(xí)慣也是在期初就形成的，作為一個新入行員，我覺得服務(wù)的習(xí)慣必須盡早養(yǎng)成，才能隨時隨地做到有禮有儀。
2.服務(wù)還是一種為朋友做事的態(tài)度。在生活中，我們會為了朋友的事情做到最好最快，感覺對自己都沒有這么好過。拿對朋友的態(tài)度取對待客戶是換取客戶忠誠度最好的途徑。
在辦業(yè)務(wù)的過程中我們也可以發(fā)現(xiàn)有許許多多的小環(huán)節(jié)可以為客戶省下一筆不小的錢，或是讓客戶多賺點錢。比如說，有位奶奶來存定期，她存8000塊存一年，我就讓她存10000，這樣利率可以高點；經(jīng)常有人拿現(xiàn)金來柜面存給外地的親人、朋友、甚至生意伙伴，我們會提醒他有急事就用卡轉(zhuǎn)賬、或是辦理一張結(jié)算通卡，這可以為客戶剩下一筆不小的錢。有人說這會影響到你們建行的中間收入啊，但是你想想現(xiàn)在免費轉(zhuǎn)賬的渠道真的很多，諸如支付寶、微信等等，雖然這些渠道不辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但現(xiàn)金業(yè)務(wù)正是建行深入民心的重要支柱，留住了客戶的忠誠度也就留住了客戶的資金。用一種積極的態(tài)度服務(wù)客戶，做客戶的貼心小幫手。
最后，我覺得能幸運得拿到獎還是得力于諸多前輩的諄諄教誨，我以后一定繼續(xù)努力，堅持不懈地奮斗，成為前輩們可靠的伙伴。
