我們的生活和工作是由每一個(gè)細(xì)節(jié)組成,所謂細(xì)節(jié)處理,就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手,通過抓好過程,導(dǎo)致好的結(jié)果;通過評(píng)價(jià)結(jié)果,不斷改進(jìn)過程,形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是,我們?cè)谌粘9ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理,有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作,生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn),但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中,就可能釀成大的差錯(cuò),甚至出現(xiàn)違規(guī)問題。
每一次的調(diào)閱監(jiān)控錄像時(shí),柜員離柜不鎖屏、不鎖錢箱、將現(xiàn)金和印章隨意放在未上鎖的抽屜內(nèi)的現(xiàn)象總是東邊不亮西邊亮,這個(gè)沒有那個(gè)就出現(xiàn)。有的人會(huì)認(rèn)為這都差不多不必過多糾纏,殊不知,隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以后,專業(yè)化程度越來越高,崗位分工越來越細(xì),要求每一個(gè)在柜面人員必須做事認(rèn)真、精細(xì),否則會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
首先是服務(wù)的細(xì)節(jié),注重服務(wù)的全過程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章,切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié),抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)想方設(shè)法解決問題,從細(xì)節(jié)抓起,把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施,防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
最后,明確目標(biāo),順勢(shì)而上。作為一名銀行柜員,每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù),但是只要我們關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié),摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念,以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情,盡職盡責(zé),終將取得豐碩成果。