寒冬時節(jié)，屋外寒風陣陣，連綿著已經(jīng)下了幾天的暴雨，讓在室外的行人和車輛都少了很多。來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，無一不將自己包裹的嚴嚴實實。
因為大堂開有空調，不少客戶在進入網(wǎng)點后，都喜歡看看張貼在宣傳欄中的產(chǎn)品信息，這為營銷提供了不少的方便。客戶們看著宣傳手冊，時不時的就會有人問，你們這猴年金鈔是限量的嗎？現(xiàn)金分期的手續(xù)費貴嗎？開通手機銀河麻煩嗎？而這時，營銷商機就這樣慢慢的聊了出來。客戶問的問題越多，不一定代表了客戶對產(chǎn)品很挑剔。更多的詢問，往往說明其感興趣的程度也就越高，客戶希望了解清楚產(chǎn)品內容，產(chǎn)品也就跟著就很順利的營銷出去了。
隨著快到年底了，來網(wǎng)點辦理客戶的也逐漸多了起來。這其中很多客戶是辦理的小額存取款和轉賬業(yè)務，可以分流到自助銀行區(qū)域，但他們中很多人不太愿意使用ATM機。有的是怕ATM機識別率不高，錢很難存進去；有的是嫌ATM機的取款數(shù)額小，取的次數(shù)多怕麻煩；還有的是因為不了解ATM機可以跨行轉賬，選擇去了柜面辦理業(yè)務。如何讓客戶接受去自助銀行辦理，除了通過張貼宣傳引導，更多的需要和客戶溝通。識別出能夠在自助銀行辦理業(yè)務的客戶后，上前詢問客戶是否需要快速辦理。再進一步引導到自助銀行區(qū)域，陪同客戶一起將業(yè)務辦完。讓客戶不是一個人孤獨的站在那里，給客戶以一份無聲的關注�？蛻舻男睦锊粌H會很舒服，以后也會更愿意自己在自助銀行辦理業(yè)務。
客戶離開網(wǎng)點，泥濘的路面讓客戶步行或是行車都十分不便。一句溫馨的，“雨天路滑，您請慢走”。辭藻雖然很簡單，但也能讓客戶感到溫暖。很多客戶在聽到這話后，都會回頭看看站在門口的我們。一座連接彼此的橋梁，就這樣慢慢的搭建起來。
銀行的大堂猶如一個小小的社會，大家雖來自不同的地方，但都能在這里收獲一份滿意。而正是這份對服務的滿意，正是我們不斷前行的動力。在冬日里，讓每一個人感受到溫暖。
