“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本因素，是企業(yè)的最核心的競(jìng)爭(zhēng)力”這是工商銀行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”企業(yè)文化的定義，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則及外部形象。
做為一名工作在一線崗位的工行基層員工，通過(guò)多年與政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)團(tuán)體、廣大客戶和全體員工的廣泛合作與交流，更加感受到基層行抓好企業(yè)文化建設(shè)的重要性，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起。
一、真誠(chéng)的溝通能凝聚員工向心力。
溝通包括外部溝通與內(nèi)部溝通，外部溝通可帶來(lái)全行業(yè)績(jī)的提升與業(yè)務(wù)拓展，而內(nèi)部的溝通則更能凝聚員工的向心力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工更好的溝通是最有效的手段，特別是面對(duì)流程繁多、制度嚴(yán)密的操作體系，部分員工深感壓力較大，這就需要行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶著一顆誠(chéng)摯的心與員工溝通，了解員工所想、所需、所求，想法為員工解決好家庭與自身工作中的困難，使員工能全身心地投入到工作中去，時(shí)時(shí)以工行大局為重，事事以工行利益為先，從而更好地聚人氣、得人心，形成一團(tuán)結(jié)向上的集體。
二、健全的制度能規(guī)范員工行為準(zhǔn)則。
我們認(rèn)為近幾年我行雖出臺(tái)了健全的管理制度，但違規(guī)操作現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，究其原因是平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作，忽視干部員工的思想建設(shè)，從而沒(méi)有正確處理思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。我們深刻的認(rèn)識(shí)到，制度執(zhí)行，管理有力，思想教育、核心是認(rèn)真抓好制度建設(shè)，首先要根據(jù)員工特別是一線員工工作特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，當(dāng)前要主要做好通讀《員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊(cè)》。通過(guò)學(xué)習(xí)，各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與事中監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查和自我免疫是首要環(huán)節(jié)；其次可采取定期或不定期的自檢自查、交互式查崗等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作的偏差，有效的控制、約束業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、良好的服務(wù)能創(chuàng)造企業(yè)文化形象。
服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到我行的外部形象，服務(wù)文化的核心是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，即從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無(wú)可挑剔的服務(wù)態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)期望。統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)舉止只是服務(wù)的外在表現(xiàn)，真正的服務(wù)還應(yīng)該使客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益與效果，使客戶感到工行的便利與體貼，在這一方面我們認(rèn)為全國(guó)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)模范候選人陳靜是我們服務(wù)的楷模，不僅要成為客戶的貼心人，更要學(xué)會(huì)做客戶的管家。
