作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
龍港路支行在2015年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核中連續(xù)三個(gè)季度全市排名第一，驕傲自滿的懈怠情緒開始滋生。2015年11月26日，龍港路支行主管張艷對(duì)營(yíng)業(yè)室以及大廳做了一次突擊檢查，不僅通過(guò)抽查監(jiān)控檢查了柜員們平時(shí)的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)角落包括客戶經(jīng)理室進(jìn)行了衛(wèi)生檢查。下班后，支行全行員工進(jìn)行了周例會(huì)，會(huì)議中張主管通報(bào)了突擊檢查結(jié)果，不是很令人滿意。會(huì)上張主管一一點(diǎn)名，將檢查了結(jié)果和每一位員工對(duì)號(hào)入座。看到一張張不那么完美的照片，聽到一句句不那么符合要求的服務(wù)用語(yǔ)，我們都非常的驚訝，我們以為的好，并非真正的好。其實(shí)事實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兊膬?yōu)質(zhì)服務(wù)被時(shí)間給侵蝕了。
相信大家都有這種感覺(jué)，時(shí)間會(huì)慢慢侵蝕一切。說(shuō)到衛(wèi)生情況，起初大廳是寬敞明亮的，沒(méi)有積灰，沒(méi)有蜘蛛網(wǎng)，盆栽里沒(méi)有煙頭和檳榔殼，柜臺(tái)上憑證是整齊的，電腦是干凈的，點(diǎn)鈔機(jī)是沒(méi)有灰塵的。然而隨著時(shí)間的推移，不知不覺(jué)中，蜘蛛已經(jīng)爬上了墻角，物品擺放雜亂。優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是一樣，起初的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？好的，請(qǐng)稍等。請(qǐng)輸入密碼，請(qǐng)看計(jì)數(shù)器，請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻�。�?qǐng)問(wèn)您還有其它的業(yè)務(wù)需要辦理嗎？好的，請(qǐng)收好，請(qǐng)慢走，請(qǐng)帶好您的隨身物品。”久而久之，7+7的規(guī)范流程開始被簡(jiǎn)化，慢慢的“您好”沒(méi)有了；慢慢的“請(qǐng)坐”也沒(méi)有了；最后連“請(qǐng)”都沒(méi)有了。相信這都是我們親身經(jīng)歷的，不經(jīng)意中一切都慢慢的變化著，而你卻感覺(jué)不到，一直以為還是和以前一樣的好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要放心上，而不是僅僅在晨會(huì)的演練中，不要讓我們良好的習(xí)慣從我們的指間流走。
