我們在路上

    天氣降溫了，但嘉禾支行的客戶維護(hù)并沒有隨著天氣變冷而失去熱情。看他們，一個個滿帶笑容在職工食堂拔拉了幾口晚飯，就又一組組、一隊(duì)隊(duì)走訪客戶去了。

    一個月以來，嘉禾支行客戶走訪工作掀起了高潮!新來的周行長領(lǐng)著這個團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)這個團(tuán)隊(duì)每天分小組按進(jìn)度帶著“我們的大客戶去哪了、我們的存款流向哪了”的疑問，利用下班后的晚上走訪客戶，聽取客戶需求、推介我行優(yōu)勢產(chǎn)品，雖然在走訪中聽到客戶對建行的評價都是說是所有銀行中服務(wù)最好的，但他希望同志們在走訪中更多地是聽取客戶對我們工作中的不足提出建議，并要求員工們對待客戶要像上帝更要像親人和朋友。

    把客戶當(dāng)上帝是要竭誠為他們服務(wù)，要主動、要熱情、要急客戶之所急想客戶之所想；把客戶當(dāng)親人就是在特殊時段勤問候，哪怕只是一條短信或微信祝福，也表達(dá)對客戶的關(guān)注；把客戶當(dāng)朋友付之以真誠，就可以保持常規(guī)的問候或日常賬務(wù)或理財?shù)奶嵝�，有時也可適當(dāng)參加客戶的業(yè)余活動，讓客戶感到這個銀行有朋友關(guān)心依賴。就是根據(jù)這樣的指導(dǎo)思想，嘉禾建行把分層維護(hù)扎實(shí)地落實(shí)到位，AUM值低的按層級設(shè)相應(yīng)的員工作專職客戶經(jīng)理;AUM值高的執(zhí)行雙客戶經(jīng)理制，甚至有些特殊等級客戶設(shè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)做團(tuán)隊(duì)維護(hù)，同時每天的晨會由每個走訪小組組長講述頭天晚上的走訪情況和客戶需求。

    通過這一個月以來的客戶維護(hù)走訪令到嘉禾支行的全口徑存款上升了3.5個億。俗話說得沒錯！付出就會有回報。我們一直走在前進(jìn)的路上。