時光如逝,歲月如梭,轉眼到郵儲銀行工作已是第四個年頭。最初的夢想依然緊握在手中,一段年華,一幕往事,泯然涌上心頭,有歡笑、有淚水、有成長、有不足。記得那年,我懷著那份希望與執(zhí)著,開始了銀行工作生涯,從一個沒有銀行工作經(jīng)驗的新手,到現(xiàn)在從事理財經(jīng)理一職,風雨兼程,且行且歌。
這些年來,自己個人的成長,離不開客戶的信任,離不開同事們的支持,離不開領導的關懷。也賴于自己始終堅持以“五心”即誠心、熱心、細心、耐心、用心的標準要求,用“五心”做為準繩時刻鞭策自己,收獲頗多。
一是誠心。誠心就是要講誠信,誠信是維系人生在世一切的基石,在業(yè)務上是與客戶溝通的橋梁。與客戶打交道,必須將心比心,以真誠相待,言行一致,想客戶之所想,急客戶之所急,只有如此,才能換取客戶的一份信賴。記得前些天,學院的一位老師到我行來辦理存款業(yè)務,在叫號等待時,我與她交流中了解到,她是我行的老客戶,幾乎每個星期都要來銀行辦理業(yè)務,談話中我懇切地請她為我行提出意見和建議,同時,還建議她辦理我行的金卡賬戶,可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,她很高興地接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話,后來,經(jīng)系統(tǒng)查詢,她在我行辦理業(yè)務的價值也正是金卡客戶的范疇,符合辦理的規(guī)定。當她拿到金卡,并享受到VIP服務時,有了一份優(yōu)越,對我的服務也倍加贊賞。
二是熱心。做好一份工作,首先要熱愛它。從事理財經(jīng)理工作以來,我從陌生到熟悉,慢慢地喜歡上這個工作崗位。工作中,有效利用工作時間,以高度的責任感和事業(yè)心去做,認真遵守好每一項規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一句規(guī)范用語,理解客戶需求,及時記載客戶意見和建議,綜合運用貸款、存款、結算、中間業(yè)務等知識,制定專業(yè)化的理財方案,提供全面化、個性化服務,這是我認為一個稱職的理財經(jīng)理應該做到的。有一個老客戶,不愿意進行風險投資,即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意購買,只買國債或存著不動。后來,我得知他本人愛好收藏,便以此為切入點,熱心地向他講解貴金屬業(yè)務,積極推薦貴金屬,于是,該客戶慢慢對此有了興趣,到后來,先后購買了幾萬元貴金屬。既幫客戶進行了理財,又為我行增加中間業(yè)務收入。
三是細心。細心,即要細致入微。作為理財經(jīng)理,要時刻保持清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經(jīng)濟信息,并從細微處入手,仔細研究與發(fā)現(xiàn)問題,不僅要在日常的服務中體現(xiàn),還要通過網(wǎng)絡等手段,了解國家政策、經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),分析營銷環(huán)境,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務,與客戶建立良好的合作關系。到今年11月份,我一直維護了優(yōu)質(zhì)客戶100余位,銷售代理保險500余萬元。
四是耐心。理財經(jīng)理的職責就是服務好客戶,對待客戶的咨詢與建議,要保持百倍的耐心,盡心盡力解答好客戶的問題。服務中,經(jīng)常有客戶咨詢基金方面的問題和行情,對每個客戶,你都要盡可能地做到詳細講解。在遇到股市、基金大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進來,所以電話始終保持24小時開機。記得有一次周末休息時間,我在家接到一個客戶的電話,當我耐心細致地解答完之后,該客戶十分滿意,并且客氣地說:“還是你有責任心,剛才給另外一個銀行的客戶經(jīng)理打電話一直不接。”那一刻,自己想到的是,不僅自己做了份內(nèi)的事,其實也在代表著自己的單位。也正應了那句話:千好萬好,不如客戶的口碑好?蛻裟軌蚪o自己打電話,說明他的事急,也是對我特別地信任,我們又有什么理由去拒絕或敷衍呢。
五是用心。做為銀行基層服務人員,我們直接面對客戶,更要求我們以更專業(yè)技能和知識水平,去服務客戶,去提升客戶的滿意度,因此,自己要用心學習理論知識,不僅把它當成是一項任務,更是一種責任,一種境界。因此,除了在工作中,自己時刻注重學習外,還充分利用個人休息時間,堅持自學,積極主動學習銀行的所有的專業(yè)知識。工作中,則更是全身心地投入,按照規(guī)范化服務的要求,堅持做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,用心為客戶營造親切和諧的服務氛圍。