隨著金融市場(chǎng)全面對(duì)外開放,中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,銀行業(yè)對(duì)服務(wù)也愈加重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理也是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨處急客戶所急、想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。
作為大堂經(jīng)理,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、單位、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些必要的緊急救生知識(shí)。 作為大堂工作人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動(dòng)第三方人員和大堂保安的工作積極性,發(fā)揮他們的作用,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。
在今后的工作中,作為大堂工作人員,工作積極主動(dòng)、保持一顆良好的工作心態(tài),為客戶提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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