大堂經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考

    隨著金融市場(chǎng)全面對(duì)外開放，中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行業(yè)對(duì)服務(wù)也愈加重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理也是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨處急客戶所急、想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

    作為大堂經(jīng)理，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、單位、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些必要的緊急救生知識(shí)。 作為大堂工作人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)第三方人員和大堂保安的工作積極性，發(fā)揮他們的作用，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

    在今后的工作中，作為大堂工作人員，工作積極主動(dòng)、保持一顆良好的工作心態(tài)，為客戶提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。