勤演練。“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”每天早上8點(diǎn)30分,同樣的話語必定在營業(yè)部的大廳想起。每個員工都身著統(tǒng)一的服飾,比劃著同樣的動作,認(rèn)真地跟著大堂經(jīng)理仔細(xì)的演練辦理業(yè)務(wù)的7+7流程。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,我們要求做到人人都熟悉,句句都流利,樣樣都標(biāo)準(zhǔn)。以最佳的狀態(tài)迎接每天工作的到來。
優(yōu)服務(wù)。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演練是基礎(chǔ),重要的是將所學(xué)所練貫穿于每一筆業(yè)務(wù)中?次覀兊墓駟T正以微笑給客戶帶來秋日里的一抹溫馨。“請輸入密碼”,“請看計數(shù)器”,“請稍等”, “請慢走”……大廳中時時傳來的請字,更讓客戶感覺到賓至如歸的舒爽。我們正以實(shí)際行動來詮釋我們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解,注重細(xì)節(jié)和追求卓越就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的武器。
巧營銷。“先生,您辦理業(yè)務(wù)還需要一定的時間,這是我們理財產(chǎn)品的宣傳資料,您可以了解一下。”“這是我們最受歡迎的基金定投,最適合象您這樣的年輕人。”自從開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣的話語和場景在營業(yè)部比比皆是,優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度使得個人業(yè)務(wù)顧問柜臺前來咨詢理財產(chǎn)品的客戶也是絡(luò)繹不絕。柜員的營銷意識和話語技巧都得到了明顯的提高,存款營銷漲勢喜人,各種產(chǎn)品全面開花,柜員和客戶都滿意得笑開了花。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求只是一個起點(diǎn),在今后的工作中,我們必須也將持續(xù)按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神和要求融之于心,踐之于行。
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