體貼、專業(yè),是客戶對(duì)銀行柜臺(tái)的普遍期待。我們要對(duì)客戶服務(wù)熱情周到,默默奉獻(xiàn)每一份關(guān)愛。在我看來,銀行工作雖然平凡,但能在平凡中感動(dòng)人心!
匆匆的腳步,洪亮的聲音,不用刻意關(guān)注就知道是隔壁日雜店的李老板來辦業(yè)務(wù)了,不過這一次,李老板不是手拿數(shù)張匯款單匯款,而是收到客戶經(jīng)理發(fā)來的溫馨短信,來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上銀行充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
說起李老板,浮現(xiàn)眼前的便是他埋頭填寫單據(jù)的樣子,厚厚的老花鏡下鋒利的眼神透出的精明讓我們印象深刻。由于需要轉(zhuǎn)賬支付貨款,匯款填單成了他日常生活的一部分。時(shí)間久了,在柜臺(tái)工作的我看到那匆匆的腳步,微微彎曲的脊背,就能猜到,李老板又來匯款了。也許對(duì)于年輕人來說,填一份單據(jù)很簡(jiǎn)單,但對(duì)于已經(jīng)近六旬有老花眼的他而言,卻有些困難。因?yàn)橐U显紗螕?jù)的有效性,不可涂改的原則常常反復(fù)填寫;跨行匯款的開戶行名稱,總是出現(xiàn)些差錯(cuò);雖然每項(xiàng)匯款的金額都不大,卻經(jīng)常要反復(fù)幾次才能成功,作為柜員的我們雖然替他著急,但不能代客填單。每個(gè)柜臺(tái)的都會(huì)向他介紹方便快捷的電子銀行服務(wù)渠道,結(jié)果卻是每一次推薦每次被“無情”地拒絕。在李老板心中,還是手填人工匯款更讓他放心,也因?yàn)樯狭四昙o(jì),不愿再接受新的事物。
一天下午,李老板氣喘吁吁的走進(jìn)營(yíng)業(yè)部大廳,“我的貨款不支付別人就不發(fā)貨了”,李老板直奔柜臺(tái)說想辦理兩筆跨行匯款業(yè)務(wù)。因?yàn)槭侵苣,普通的跨行業(yè)務(wù)因?yàn)榻粨Q系統(tǒng)的關(guān)閉無法快速到賬,李老板是個(gè)急性子,貨款不能立即到賬心急火燎。這時(shí)我向他推薦了加急跨行轉(zhuǎn)賬,另外向他推薦了AA匯款固定轉(zhuǎn)賬。解釋之后,這一次,李老板居然沒有再拒絕我們熱情的推薦,欣然答應(yīng)馬上就辦。他說:你們的服務(wù)真是好,每個(gè)小姑娘都很不錯(cuò),是你們的熱情真誠(chéng)感動(dòng)了我!
剛剛辦理電子銀行的業(yè)務(wù)時(shí),遇到操作不熟練的地方,李老板經(jīng)常拿著U盾來到網(wǎng)點(diǎn)求助大堂經(jīng)理,漸漸地,操作越來越熟練,再也不用手工填寫匯款單,小小的U盾就可以輕松匯款,安全掌控了。從此,匯款單再也得不到李老板的“專寵”,在李老板看不到的角落,日益“孤獨(dú)”。這不,剛一收到網(wǎng)點(diǎn)溫馨提示的短信來辦理網(wǎng)上銀行其他業(yè)務(wù),帶著新的期待和對(duì)電子銀行的信任來辦理了。
服務(wù),往往在于一次又一次不懈的努力,在于細(xì)節(jié)的提升和對(duì)客戶的細(xì)致的關(guān)注。用心、誠(chéng)心、開心地做好我們的工作,感動(dòng)會(huì)常在身邊!