快樂是一種感覺，它不能全靠環(huán)境去生成，主要是人的主觀感受所釀造出來的這么一種感覺。面對柜員日復(fù)一日、并不復(fù)雜卻不斷重復(fù)的工作，很多柜員對工作的美好憧憬被磨蝕得所剩無幾。我們要學(xué)習(xí)“阿甘精神”，對工作要有所期待、永葆激情。
柜員自身的愉悅感不僅有助于自身工作的順利進(jìn)行，同時也是客戶獲得快樂的基礎(chǔ)。只有讓走進(jìn)銀行的客戶感受到柜員的愉悅心情，并接受這種快樂的感染，他們在銀行的服務(wù)體驗是溫馨愉悅的，進(jìn)而才會成為銀行的忠實客戶，促進(jìn)雙方的合作共贏。那么，柜員應(yīng)該如何與客戶共享快樂“分紅”呢？
首先，柜員要調(diào)整好自己的情緒和工作態(tài)度，定位好自己的工作姿態(tài)。銀行作為服務(wù)性行業(yè)，柜員又是銀行的服務(wù)窗口，我們始終要明白客戶是我們的衣食父母，是我們的上帝。但我們不必卑躬屈膝，只需用一顆文明友好、真誠熱情的心去待客，并高效無誤地解決客戶的問題和需求。有時候，柜員容易將自身的不良情緒帶進(jìn)工作，在服務(wù)客戶時表情冷淡，心情煩躁，一旦遇上“刁難點”的客戶，柜員若不及時調(diào)整狀態(tài)不懂禮讓，可能就會釀成一場不歡鬧劇。此時，一些柜員不從自身找問題，還抱怨嘮叨“咱今天本來心情不好，還攤上這事......”客戶是不會懂我們的酸甜苦辣，也不會揣摩我們的心思。我們不能逢客抱怨以博同情，更不能將自己的不良情緒發(fā)泄在別人身上。我們要懂得工作場地不是在家里、客戶不是我們的家人朋友，工作時始終要有一種職場的矜持和敬畏，做好角色的轉(zhuǎn)變和定位。
其次，柜員要堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會把這種感覺傳遞給客戶。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，我們要多一些微笑，多一點文明用語，將服務(wù)“7＋7”真正地注入工作。這些服務(wù)禮儀不僅僅是面子工程，更是一種內(nèi)在修養(yǎng)的彰顯與綻放。同時，我們要想客戶之所想，理解客戶的真實需求，并根據(jù)客戶的意見反饋及時改進(jìn)，做好客戶的“資金管家”。
因我們的“快樂共享”贏得客戶；因客戶的快樂體驗贏得發(fā)展；因我們工作的快樂創(chuàng)造生活的豐富精彩！
