基礎(chǔ)管理和基層管理是構(gòu)建銀行雙基管理的兩大基礎(chǔ)，為強化本網(wǎng)點的雙基管理工作，2015年以來，建行長沙月湖支行采取了多項措施加強本網(wǎng)點的雙基管理，提升內(nèi)控管理水平。
一是設(shè)立網(wǎng)點管理責(zé)任人，加強員工雙基意識建設(shè)。月湖支行由會計主管兼任網(wǎng)點雙基管理部負(fù)責(zé)人，通過日常對網(wǎng)點員工異�；顒拥姆治�、定期對員工行為的排查分析，以及強化日常督促等措施，進一步加強了網(wǎng)點員工的內(nèi)部監(jiān)督管理和網(wǎng)點對員工的日常管理水平。
二是建立彈性排班制度，提升服務(wù)能力。一方面，月湖支行在研究分析本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)特點，在業(yè)務(wù)繁忙的重點時段，彈性調(diào)整柜臺人員，確保開足窗口對外服務(wù)。另一方面，支行建立了由大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等組成的代班團隊，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰季節(jié)充實到一線柜面。在長假和業(yè)務(wù)繁忙時段，還安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員赴網(wǎng)點大堂值班加強客戶分流，有效解決了客戶排隊時間長的難題，努力提升客戶滿意度，防止客戶投訴。
三是強化規(guī)范化服務(wù)考核，增強客戶滿意度。一直以來，月湖支行非常重視網(wǎng)點外部環(huán)境建設(shè)，也定期開展員工服務(wù)禮儀及營銷技能專項培訓(xùn)，以及評選每季優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等，并在上級行按季對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量測評考核的基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)點內(nèi)部獎懲措施，責(zé)任到人，進行點評分析，促進網(wǎng)點加強對規(guī)范化服務(wù)的管理，努力減少客戶投訴，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F(xiàn)在建行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)在不斷更新變化，如果不加強學(xué)習(xí)，就很難跟上建行發(fā)展的步伐。月湖支行領(lǐng)導(dǎo)都非常重視員工的學(xué)習(xí)，要求大家在平常工作中要密切關(guān)注上級行下發(fā)的各項業(yè)務(wù)提示，對于極為重要的在晨會中進行宣讀，每個員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，以便在以后的工作中遇到類似問題可以妥善解決。發(fā)展無窮盡，學(xué)習(xí)無止境。
五是強化輿情處理，全力防范聲譽風(fēng)險。由于月湖支行距離湖南廣播電視臺很近，為了杜絕聲譽事件的發(fā)生，我們主要采取學(xué)習(xí)有關(guān)文件，分析案例，模擬場景演練等方式，重點關(guān)注媒體曾經(jīng)介入的輿情事件和社會熱門話題、敏感話題，一旦出現(xiàn)輿情苗頭，第一時間報告，積極采取措施，全力化解聲譽風(fēng)險。兩年多以來，我們獲得了省行優(yōu)秀單位，KPI考核一直靠前，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)都完成的相當(dāng)好，我們的業(yè)績一直蒸蒸日上，這所有成績的背后都是因為我們有良好的雙基制度，有重視的領(lǐng)導(dǎo)，有潔身自好的員工。有人曾說：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖。”意為無論多大的事，基礎(chǔ)都必須牢靠，否則就會埋下隱患。因此，我們的業(yè)務(wù)要能夠持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，雙基管理是不容忽視的根本。
