10月26日至27日,我作為湖南分行個人和團隊選手,參加了在杭州舉行的總行個人客戶經(jīng)理風采展示大賽復賽(浙江賽區(qū)),從集訓到比賽,十天的時間非常充實,受益良多,在此與各位同事分享一下我的體會:
十月中旬集訓的時候,原本想著是一份輕松活計,培訓一開始,卻發(fā)現(xiàn)完全不是這樣:①主題有兩個“以客戶為中心”、“以互聯(lián)網(wǎng)思維驅動的轉型”,如何充分體現(xiàn)這兩點;②最終現(xiàn)場進行展示的時候,客戶是由其他一級行客戶經(jīng)理扮演,我得讓整個展示邏輯清晰,細節(jié)到位,不能讓我那可能是CFP的專業(yè)對手揪出漏洞。
看似簡單,其實對于我這樣初出茅廬的小“菜鳥”,簡直是壓力爆表,老師上了三天課,其他基本就得靠自己,接下來的幾天我徹底處于高速運轉狀態(tài)。沒有外援,只好旁征博引,搜羅來幾十個理財計劃書,對著錄音,一個一個講出來,訓練語感,加上一本挑選出來的理財師教材,在案例中遇見不懂的地方便立刻對照教材學習,還得在金融終端中了解包括商品、期貨、現(xiàn)貨在內的多個資本市場動態(tài),兼顧補習宏觀和微觀經(jīng)濟分析,建行個人金融的最新動向、內部文件均需略知一二。
超負荷的工作讓肌體非常疲倦,每天都想著是不是馬馬虎虎隨隨便便應付了事,但是隊友的鼓勵讓我堅持下來,繼續(xù)前進。
正式比賽在27日上午,26日抽題,抽到題的那一刻,整個大腦的處理頻率立刻達到峰值,建立思路,計算方案,晚餐5分鐘搞定,緊鑼密鼓開始補全PPT,疲倦的狀態(tài)一出現(xiàn),就立馬活動一下,好讓精神保持清醒和活躍,再接著干活。
晚上11點,與我的客戶——來自青島分行的李翰林對詞,他是一個妙人,互相交流到不少成果,回來我繼續(xù)修改補充,凌晨3點完成全套方案和PPT,排演半小時,睡覺。27號上午9點,上場!
當一位又一位選手競演完畢,主持人開始報幕:“下面有請10號選手,來自湖南分行的鄧笑寒上場,他的案例背景是……”
沒有一絲防備,也沒有一絲顧慮,就這樣,在主持人的串詞中我走上了舞臺,計時器飛速推進,主題演講抑揚頓挫,卻遇到了PPT翻頁筆間歇性無效的問題,實際緊張得不得了,在場上仍故作淡定,接待客戶,按我的計劃一步一步為他展示綜合金融服務方案。領隊的省行個金部林霞副總經(jīng)理帶著幾分鼓勵地看著我,來自總行的評委們也都看著,還有參賽前領導的激勵,隊友的加油,無論怎么樣,堅持!
最后展示結束,沒有超時,還收獲了全場的掌聲,接下來的問答環(huán)節(jié),主觀題恰好用上最新看到的CCB 2020戰(zhàn)略,這是剛出爐不到兩天的最新信息,評委們看上去比較滿意,客觀題關于專職個人客戶經(jīng)理維護VIP客戶的時間,我答70%,參考答案為90%。下場之后,主辦方的一位姑娘好心告訴我這道題其實70%也是對的,于是我們的“大管家”,負責本次參賽具體事務的汪靜經(jīng)理連忙和省行取得聯(lián)系,找到文件依據(jù),再通過林總向評委爭取這來之不易的5分,心下樂觀主義的安慰一下自己:那樣你就是83分啦,截止目前可以排前三噢,最起碼現(xiàn)場的表現(xiàn)還是得到了大家肯定。
高手云集之下,浙江賽區(qū)的個人賽的前三名由浙江行、四川行、大連行獲得,雖有稍許遺憾,但仍然興致昂揚,因為:這是一次磨礪自己的機會,在這其中的每一個階段,我都在用事實告訴自己,“你的能量超乎你想象”,堅持不懈,執(zhí)著進取,那么,努力之余必有豐收:心智的提升、能力的鍛煉、見識的增長、經(jīng)驗的學習,都是在這個過程中我獲得的寶貴財富。
感謝省行個人金融部對本次比賽的高度重視,感謝林霞副總經(jīng)理和汪靜經(jīng)理在參賽全程中給予我們的關心和幫助;
感謝分行黨委和分行個金部,是你們的鼓勵與支持才讓我能夠勇敢堅定地走上本次比賽的舞臺;
感謝永興行的領導與同事們,比賽期間恰逢永興支行申報地方政府一類債置換,領導和同事加班加點,為我分擔了很多工作,還不斷給我加油鼓勁,使我后顧無憂,謝謝!