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參加總行個人客戶經(jīng)理風采大賽復賽有感

時間:2015-11-25 10:36:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:鄧笑寒

    10月27日上午個人賽畢,馬不停蹄就開始投入到團隊賽的準備中,作為團隊賽的一員,我需要在當天下午的展示中我扮演客戶。這天湖南行的表演最受關注,全場觀眾幾乎一致地舉起了手機,生怕錯過這大膽而驚艷的場景。

    “話說天下大勢,合久必分,分久必合,故事發(fā)生在東漢末年的霜降”當主公加冕,元帥衣冠,將軍披甲,謀士手執(zhí)羽扇之時,湖南分行代表隊的“英雄”們紛紛出場,他們心懷建行,穿越千年,一閃就變出了職業(yè)裝,成為了行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等等來應對即將出現(xiàn)的網(wǎng)點“沖突”場景——一位不好惹的客戶要取未到期的理財產(chǎn)品。聽著“西湖的水,我的淚”的歌聲,嫵媚傲嬌的白富美羅丹上場了,她是我“老婆”,我雖然很“不好惹”,其實本質(zhì)上我是一個“怕老婆”的好男人,接著我會碰到穿越到現(xiàn)代的美女謀士(謝慶瑜),她是大堂經(jīng)理,還有漂亮的主公(張夢琳),她是行長,以及莽撞、粗中有細而且幽默的張經(jīng)理(方弘洋),典雅大氣的關經(jīng)理(曾鳴),四人構成了一只來自三國的建行客戶服務團隊。隨后,各種元素紛至沓來,比如快板,比如跳舞,比如降準降息的“霜降”,比如Angelababy,反正高潮迭起,觀眾的眼睛是目不暇接,叫好不斷。

    無論是在旁泊位,或是在場上表演的時候,我都深深感覺,這是一種突破,一種自我的突破,更是團隊的突破,“心懷中國夢,筑夢建行藍”的橫幅拉起,回答我們的,是現(xiàn)場觀眾和評委真摯的掌聲。

    團隊的案例也在賽前一天(10月26日)才抽取,一天之內(nèi)湖南隊就完成了設計-排演-上場的全過程,誰能想到,這支剛剛成立不到十天的團隊,就已經(jīng)磨合出了如此默契的配合。

    首先,這是一支能開拓思路,放開想象翅膀的隊伍。備戰(zhàn)伊始,主辦方給的提示非常有限,如何既能切題,又顯示自己的團隊與眾不同?如何既能展示專業(yè)的風采,又能使整個展示能生動而富有趣味?這都是值得思考的關鍵性問題。于是整個團隊廢寢忘食,開展了一波又波頭腦風暴,不斷調(diào)整優(yōu)化,講著講著就情不自禁開演,邊演邊互相點評,有了這種方式,好點子不斷迸發(fā),現(xiàn)場所用大部分創(chuàng)新性元素都是在這個過程中被“制造”出來的。

    其次,這是一支懂得聚合智慧的隊伍。思路太多、想法太多,團隊里的每個人都非常優(yōu)秀,富有智慧,那么怎樣把各自不同的想法歸集到一個框架內(nèi),聚合智慧,以便形成合力?團隊協(xié)作是一門科學,得有一個好的規(guī)則來輔助。分行房金部的黃耀輝經(jīng)理曾在微信群里面分享《羅伯特議事規(guī)則》,很多大學的辯論協(xié)會也將此作為新成員培訓的第一步,我們的方法與之有些相似,也很簡單:①有成員發(fā)言時,其他成員耐心傾聽;②團隊討論要有組織,比如得有一個主持人;③實在留有分歧的地方,投票表決,按照多數(shù)原則執(zhí)行;④最終方案是通過團隊一個一個問題討論協(xié)商得出的。

    如此一來,就確保了在有限的時間中各個成員的意見被較好的聚合,磨刀不誤砍柴工,看似在討論上花了更多時間,其實反而讓排演時可以事半功倍。

    最后,這是一支團結協(xié)作,有執(zhí)行力的隊伍。設計再好,不能執(zhí)行就是徒勞。我們的隊員們訓練起來基本廢寢忘食,即便已經(jīng)非常疲倦,可一說“開始”,個個腰桿挺的倍兒直,作為專業(yè)銀行人的職場形象就出來了。同時,隊員們相互鼓勵,相互關心,男士們自覺多干些力氣活,女士們就時而買水果犒勞大家,休息時還互相交流一下日常工作的好方法。每個人致力于將自己的角色做到完美,也時刻銘記要讓團隊的整體效果更上一層樓。團隊好,才是真的好!

    合作譜就動人組歌,協(xié)作方能唱響杭城,我為能在這樣的團隊中感到榮幸,我為與這樣的隊友一同上場而自豪!

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