優(yōu)質服務才能贏得客戶

    銀行商業(yè)化競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴大到服務內涵的深化，服務已然成為金融市場營銷組合中的重要要素。以客戶需求為起點，以消費者滿意和獲利為終點，貫穿在這一過程中的就是銀行的服務。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。想抓住客戶的心，在同業(yè)中奪取競爭中的領先地位，從困難做起。 我個人認為服務也是一種管理。服務水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理。所以，我行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，并嚴格執(zhí)行。這樣，更有利于員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用，引導員工樹立一種正確的價值觀念，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。 服務客戶要巧用心思�？蛻魜磴y行是為了其資產(chǎn)能安全穩(wěn)定增值，是來享受我們的服務的，而不是來幫我們做什么的，因此我們要時刻謹記，我們能幫客戶提供什么。在服務客戶時，要以幫忙客戶為出發(fā)點。比如我們可以幫客戶融資，就可以推薦多種融資渠道，比如貸款，信用卡分期等，并將資金成本準確計算和相應業(yè)務流程告知客戶，以便客戶能自有選擇，又可以幫客戶理財，從聚財、速盈、理財成品到基金保險再到我們的定期存單，根據(jù)客戶不同的收益及靈活性等的需要，為客戶推薦一到兩種可供其選擇的產(chǎn)品，這樣從客戶的利益出發(fā)，為其提供服務，往往能事半功倍。 作為一名建行人，我們應心懷感恩，以滿腔的熱情投入到工作中，以愛心、耐心對待客戶，才能對得起客戶對我們的信任與支持。我相信，凡努力過必有痕跡！我也想對自己說：我一定做更好的自己！陳