微笑的魅力

    “不積跬步無以致千里，不積小流無以成江海”，服務(wù)一直是個任重而道遠(yuǎn)的路程，需要貫徹到平常的一招一式，一舉一動中。而微笑是一劑良藥，是人與人之間最簡單真摯的表達(dá)，也能達(dá)到最完美的效果。

    前臺柜員每天面對形形色色的各類群體，在用熱心真心細(xì)心服務(wù)的同時，都需要展開笑顏。微笑，不是一個簡單的表情，是心與心的交流，愛與愛的傳遞。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最直接有效的溝通。我們除了每天著裝整齊、班前準(zhǔn)備充分之外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的習(xí)慣，更要保持微笑的習(xí)慣，把客戶當(dāng)做面對我們的一面鏡子，我們不能說鏡子的缺點(diǎn)，只能面對鏡子自省，哪里不好哪里需要改進(jìn)。服務(wù)是立行之本，以客戶為中心就是需要用微笑傳遞我們的信息，推薦更多的合適產(chǎn)品給合適的客戶，才能加大營銷力度。

    每天的工作中，隨時隨地的面對客戶審視的目光，就像是面對考官。我的表現(xiàn)如何就代表著考官給我多少印象分，也就意味著客戶對我的接受度。對我提供的服務(wù)滿意與否直接決定了客戶會否接受我提供的產(chǎn)品，直接決定客戶使用我行產(chǎn)品的忠誠度。所以，微笑維系著我們和客戶之間堅固的橋梁，無論我們的工作壓力多大，或者忙碌到深夜，都不能松懈下來。微笑不僅是讓客戶滿意，更是對自己的一種肯定。

    不僅僅要讓我們自己微笑，更重要的是讓客戶微笑，發(fā)自內(nèi)心的感到快樂和親切。微笑的魅力會帶來意想不到的收獲。