誰(shuí)都可能成為你的客戶

    2015年10月27日，位于我市炎帝廣場(chǎng)的某酒店盛大開業(yè)了。

    “酒店開業(yè)和你有什么關(guān)系，又不是你自己的？”這是我的朋友在微信圈給的評(píng)論。是的，酒店開業(yè)和我是沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，但是和我現(xiàn)在的工作有著莫大的淵源，它是我做客戶維護(hù)以來(lái)的又一次感動(dòng)和觸動(dòng)。

    記得那是我剛調(diào)來(lái)金盾支行的一天，譚建莉行長(zhǎng)交給我的第一個(gè)獨(dú)立的任務(wù)，前往正在籌建的某酒店看看有哪些商機(jī)？我一個(gè)人騎著綠色的環(huán)保自行車來(lái)到了酒店附近，因?yàn)槌鮼?lái)乍到，對(duì)市區(qū)地理形勢(shì)不是很熟，在酒店樓底下迷路了好幾回，終于在工地的坑坑洼洼中踏進(jìn)了酒店，非常幸運(yùn)一進(jìn)去就遇見了酒店的員工，友好地問(wèn)候后主動(dòng)的自我介紹，并表明自己的此行目的，很快得到了對(duì)方熱情的幫助，順利的找到了我要找的人，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交談后，我發(fā)現(xiàn)自己在此次談話中沒(méi)有任何的商機(jī)可言，公司基本帳戶已開，對(duì)方銀行是酒店世交，代發(fā)工資一切準(zhǔn)備就緒，POS機(jī)已聯(lián)系待裝，我們的POS機(jī)扣率太高等等，當(dāng)時(shí)的這些談話內(nèi)容快要將我窒息，財(cái)會(huì)部李總的言語(yǔ)中沒(méi)任何的余地，我只好收拾心灰意冷的自己準(zhǔn)備離開，只是在離開時(shí)我真誠(chéng)的說(shuō)了一句話，才有了今天的后續(xù)，在離開酒店李總送我到電梯時(shí)我說(shuō)“不管怎樣，我今天的拜訪還是很高興，如果你們?nèi)蘸笥惺裁葱枰�記得給我打電話，比如說(shuō)營(yíng)業(yè)需要用的零鈔，我一定準(zhǔn)備好，如果有必要我送過(guò)來(lái)也行”，之后回到行里我在自己的工作日志上悄悄地將延年酒店劃個(gè)紅X，并向我們行長(zhǎng)和營(yíng)銷主管匯報(bào)說(shuō)，這個(gè)客戶應(yīng)該是泡湯了。就這樣我繼續(xù)著我的工作，沒(méi)想到有一天我的電話響起了，竟然是酒店財(cái)會(huì)部李總，她告訴我說(shuō)文總經(jīng)理想到我們行開立一個(gè)個(gè)人帳戶，但文總不能來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)我能否上門辦理？我立刻準(zhǔn)備好資料前往酒店，拜訪了文總經(jīng)理，在與文總的交談中，我才知道就是我當(dāng)日離開酒店的那句話，財(cái)會(huì)部李總轉(zhuǎn)告了文總，文總覺(jué)得建行竟然可以在沒(méi)有任何業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的情況下還能上門服務(wù)，令他非常吃驚，為此他想出見見我，那次與文總談了將40 分鐘，文總的很多營(yíng)銷理念與見解、服務(wù)與被服務(wù)的如何換位都讓令我受益匪淺，也為我的客戶維護(hù)工作上了一堂最為清晰的課。后來(lái)我們譚行長(zhǎng)親自拜訪了文總，恰談了另外幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在酒店的POS機(jī)進(jìn)帳全部在我行，另與我行簽署了特惠商戶協(xié)議，還將與我行簽約協(xié)議單位。開業(yè)那天我行作為酒店的特邀嘉賓列席了開幕式。

    雖然這個(gè)客戶維護(hù)還在繼續(xù)，但到目前為止我在這次的維護(hù)中得到了很多前所未有的感悟。客戶維護(hù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有終止，永遠(yuǎn)都不能輕言放棄，尊重客戶也是尊重自己，永遠(yuǎn)做好自己應(yīng)該做的，不言得失，真誠(chéng)所致。（金盾支行  丁曉歌）