每個網(wǎng)點總有那么幾個著名的客戶，在大堂經(jīng)理崗位的一個月里，我有幸遇到了他們，也正是他們，讓我從一個不通世事的小綿羊，成長為了八面玲瓏的“老油條”。
（一）
一位六十多歲的梳著高背頭的上海老大爺，一進大門，我就被他一絲不茍的衣著和鞋拖的完美搭配震懾住了，大爺一開口：“現(xiàn)在A號人少還是V號人少��？”
我看了一下排隊機的顯示，當前排隊人數(shù)9，個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)人數(shù)6。“V號的人稍微少一點，您的身份證或銀行卡借我用一下，我來幫您取個號吧。”
說著，大爺把他的存折遞給了我，唰，一張A號被吐了出來，大爺臉色一沉，瞪著眼睛使勁盯著我，“不是說V號人少嗎？”
“哎呀，這號碼是機器評定出來的，我沒法人為去選擇的，這A號辦得速度也不慢，要不您先坐一會兒，稍等一下吧！”
“你們銀行總是弄些沒用的，還分什么V號、A號，把人分成三六九等，怎么能這樣呢？就應(yīng)該按順序來，先到的先辦，后到的后辦，憑什么V號就要比A號高一等��！沒有我們這些普通老百姓，我就不信你們銀行還能辦得下去！你以為我愿意來你們銀行受氣啊……”
大爺不緊不慢的一直說著，一邊走一邊教育我，這時一位顧客扒拉了一下我胳膊，對我說：“服務(wù)員，給我登一下存折！”我見機趕忙對大爺說：“您別生氣，坐下稍等一下，我去幫這位客戶登一下存折。”沒等大爺回話，我趕忙逃走了。
幫客戶登完折子，我走到保安陳師傅身邊，跟陳師傅吐槽：“那位大爺太可怕了，溫聲細語的一直教育我。”
陳師傅一副高深莫測的樣子，以過來人的身份對我說：“你說那位上海顧客嗎，他每個月都來！每次來都得給我們上上課，從大堂經(jīng)理到柜員，一個都不落下，你看，這到他辦業(yè)務(wù)了，他不還在教育咱們小柜員呢嗎，碰到這樣的顧客還算好的呢，只是說一說，運氣不好的話，你還能碰到上來就罵人的呢！”
（二）
門外一位高大的客戶正拿著手機跟保安陳師傅說著些什么，陳師傅邊比劃邊解釋著。一會兒，陳師傅領(lǐng)著這位客戶到我面前：“這位就是大堂經(jīng)理，您跟她咨詢一下吧。”走之前，陳師傅給我使了個眼色，我心里頓時打起了鼓。
“你看看這條你們95533發(fā)的短信，你看看這個積分換錢的是不是真的？”
這種事情我這幾天已經(jīng)遇到不少了，熟練地回答客戶：“這個是偽基站發(fā)的詐騙信息，不是我們建行發(fā)的，您不要相信，我們的網(wǎng)址是www.ccb.com，其他的網(wǎng)址都是釣魚網(wǎng)站，您不要點開，不然會使您的資金安全受到危害。”
本以為這樣之后就能解決問題，沒想到客戶更加激動了。“什么叫不要點開啊，明明是以你們95533的名義發(fā)出來的，我們怎么能判斷出哪條是真的，哪條是假的呢？光讓我們老百姓破財受害！”
“在這件事情里面，我們建行也是受害者，這種詐騙信息也對我們銀行的聲譽造成了影響，我們也在廣播電臺和報紙上發(fā)了公告，對這種詐騙信息做了澄清，就是不希望咱們的客戶財產(chǎn)受到損失。”我照搬了幾天前段哥對其他客戶做的解釋，平和的繼續(xù)說著。
“廣播電臺！報紙！你們光是在這些我們根本就看不到的地方發(fā)公告有什么用��！你們有我的手機號碼，就不能給我發(fā)一條提醒信息嗎？這樣最直接最有效的方式你們都不用，你們這就是不負責(zé)任！”
我被客戶說的啞口無言，仔細想想，我在內(nèi)心里認同了客戶的說法，但站在銀行的角度，我不知道在此時此刻應(yīng)該怎樣安撫客戶的情緒，維護銀行的聲譽。
但客戶明顯比我更成熟，他繼續(xù)說道：“你們辦業(yè)務(wù)經(jīng)常需要我們登記電話號碼，那你們登記之后有什么用呢？光是賣給騙子嗎？要不然他為什么會知道我有一張建行卡呢？人家騙子都知道給我發(fā)短信，你們拿著我的電話號碼就不知道發(fā)一條提醒信息嗎？這種短信我也不是第一次收到了，我也不是第一次來這里問這個問題，我也知道我這么跟你說這件事你也沒有辦法處理，但我希望你能向上反映一下解決這個問題，不要我一走出這個門，你就把這件事當做耳旁風(fēng)一樣忘了！”說完，客戶就走了。
而我，終究還是讓客戶失望了，沒能反映這個問題，只是跟主管念叨念叨這件事情，而后把它記錄在這里，變成我成長的一部分。其實，作為銀行的一員，我也應(yīng)該向這位顧客道謝，他能真誠的為銀行提意見，證明了他對我們的關(guān)注，銀行需要這樣的客戶，但如何把這些意見真正的采納運用，我們似乎還沒有做好準備。
（三）
“經(jīng)理，幫我登一下折子。”一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶顫巍巍地對我說道。
“來，您這邊請。”我把老奶奶帶到自助補登機前，把存折放了進去。沒能打印成功，自助機沒有受理這個折子的業(yè)務(wù)，我又把老奶奶帶回了排隊機前，幫她取了號。
一會兒，我聽到老奶奶對著柜員說道：“沒有補登的信息嗎？一條也沒有嗎？”說著，她嚶嚶的哭了起來。
柜臺孟哥歉意地說：“確實沒有任何信息。”
老奶奶失望地走了過來，哭著對我說：“這是我兒子的存折，我兒子5年前就出車禍走了。這存折我一直留著，過一段時間我就來一趟，就想著會不會有一兩條信息，就好像我兒子還在一樣……”
多愁善感的我瞬間就感動的落淚了，掏出紙巾，遞給了老奶奶，什么也沒說的把她送出了門。
時間總是在我們不經(jīng)意間流逝，我來湖南已經(jīng)三個月了，經(jīng)歷了高柜、對公低柜、大堂經(jīng)理崗位的鍛煉，自覺已經(jīng)成長了許多。尤其是在大堂經(jīng)理的這一個月，我看到了之前未曾看到過的社會，千般面孔，萬般人心。既有偏要插隊的萬人嫌，也有通情達理的優(yōu)雅老太太�；ハ嗬斫�，總是說起來容易，做起來難。你無法要求別人必須理解你的辛苦，能做的，也唯有，不忘初心，盡力成長。幸運的是，我邁開的成長第一步是在湖南，在鐵銀，在韭菜園支行，在這個溫暖、有愛、團結(jié)的集體中，總有前輩們直接、間接地支持著我，讓我走的更平穩(wěn)，努力走的更遠。
