700元不翼而飛，疑是孫子“盜走”的

    帶著客戶的疑問，我整理了下自己的思緒，首先我先向客戶展示了如何在無卡的狀態(tài)下，通過支付寶為自己交了一筆手機話費，客戶一看，果然可以，有點兒信服的樣子，于是我便繼續(xù)給客戶講下去，我詢問客戶是否家里人用過，客戶很堅定的回答沒人用過，到這里，又遇到了瓶頸，行長急中生智，讓我打支付寶客戶服務咨詢，我打通支付寶客服熱線，通過人工服務查詢到客戶身份證下近期有申請過一個支付寶賬號，我詢問是否可以查詢到客戶的登陸名是什么，客服只告知是個156的手機號，其他的信息為保護客戶隱私，無法告知，有了這個信息，我詢問客戶是否身邊親戚有一個156的手機號碼，客戶說是她9歲的小孫子在用，到這里，瞬間就敞亮了，我跟客戶講，先詢問下您的小孫子是不是有在網上買過東西，客戶深思了一會兒，然后給她女兒打了個電話，具體跟她女兒聊了什么，我也沒過多的去了解，隱約的聽到在責罵小孫子，待到客戶打完這個電話，我感覺這個問題基本就已經解決了，就跟客戶聊到一些關于網絡時代的便捷性，客戶這個時候也是覺得不好意思，連連道謝。

 

    問題解決了，客戶也離開了，在工作中，越來越多的網絡詐騙案出現(xiàn)在我們身邊，解決這一類問題，首先需要我們沉著應對，別自亂陣腳，辨別是否為網絡詐騙案件，假若為客戶自身原因，我們可先了解客戶的疑問，梳理問題的來龍去脈，然后查詢，查詢客戶的第三方支付平臺，通過第三方平臺的客服尋求信息源，再與客戶核對相關信息，尋求突破口。

 

    面對網絡詐騙案的頻發(fā)，許多客戶越來越不相信銀行卡的使用的安全性能，片面的認為銀行卡只要開通了電子銀行，就不安全，這給我們的營銷工作增加了很大的難度，我們面對對于客戶的不信任，更多的只能是去向客戶講解如何避開網絡詐騙，消除客戶對于網絡詐騙的認知誤區(qū)，引導客戶正確的使用銀行卡及電子產品。（珠江支行   汪立斌）