習(xí)慣是積久養(yǎng)成的一種生活方式。也許我們?cè)诤芏喾矫娑际且粯拥�，但�?jīng)過長(zhǎng)時(shí)間不同的生活以后，很多方面都會(huì)有所改變，因?yàn)榱?xí)慣了不同的生活方式。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)，有些人喜歡把讀卡器和印章放在前方，方便讀卡、蓋章，而有些人喜歡放在右手邊，側(cè)過身子刷卡；有些人喜歡用9982配鈔界面算錢，有些人喜歡用計(jì)算器算；有些人喜歡先計(jì)算各種票面的張數(shù)，分成好幾扎，最后整合，而有些人喜歡將爛錢扎在一起，好錢扎在一起，最后算總數(shù)。各有各的方法，各有各的喜歡，當(dāng)然也是各有各的習(xí)慣。
優(yōu)服是我們每個(gè)人都必須時(shí)刻做到的，不是為了應(yīng)付檢查，不是為了接待神秘人，只是為了能給客戶一個(gè)良好的印象，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，從而留住客戶。我們很多人在平常生活中都有很多不相同的地方，也許，你話不多，很內(nèi)斂；也許，偶爾有些不禮貌；也許，不是那么注重細(xì)節(jié)；也許，不擅長(zhǎng)與他人打交道。但是，做好優(yōu)服會(huì)讓你們的習(xí)慣發(fā)生改變，不管是工作還是生活方面，都是受益匪淺的。當(dāng)你做好一整套優(yōu)服，辦完一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，給客戶的感覺是很溫暖，很舒服。做好優(yōu)服能夠讓你獲得客戶的認(rèn)可，在讓客戶覺得舒適的同時(shí)，自己也會(huì)得到滿足。當(dāng)然，這還能讓你成為一個(gè)擁有好脾氣的人。
剛開始接觸優(yōu)服7+7的時(shí)候，可能覺得很不習(xí)慣，有礙于提高辦業(yè)務(wù)的速度，有礙于與客戶的正常交流。就說雙手接遞吧，一開始覺得多不方便啊，到了冬天，衣服穿得多，還卡得緊緊的。但是習(xí)慣了以后發(fā)現(xiàn)雙手接遞可以拿多，拿穩(wěn)，也給人一種被尊敬的感覺。再說說站立迎送，辦完一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)就要站立送別加迎接，多少人是懶得動(dòng)的。可是習(xí)慣以后，覺得辦業(yè)務(wù)坐一天，不時(shí)不時(shí)站起來活動(dòng)一下都不舒服。還有請(qǐng)客戶確認(rèn)簽名，如果不記著要說：“請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻?rdquo;說不定在業(yè)務(wù)辦得多又雜的時(shí)候，就漏掉了幾個(gè)簽名。還有很多地方，也許一開始是拒絕的，但是日復(fù)一日，年復(fù)一年，你已經(jīng)慢慢形成習(xí)慣了，接遞憑證和現(xiàn)金的時(shí)候不自主地就會(huì)雙手，按了叫號(hào)器以后不自主的就舉手了，看到客戶以后不自主地就說了句你好，看到給他人匯款的業(yè)務(wù)時(shí)，不自主的就會(huì)問你認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎。當(dāng)你已經(jīng)形成習(xí)慣，優(yōu)服對(duì)你來說只是你平常的生活方式、工作方式而已。
還記得入行培訓(xùn)時(shí)說的21天效應(yīng)。一個(gè)人的動(dòng)作、或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)變成一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作或想法。也許現(xiàn)在優(yōu)服還有很多做得不到位的地方，但是只要堅(jiān)持下去，讓他成為一種習(xí)慣，他就會(huì)影響你一生。（醴陵支行 潘燁）
