銀行內控管理,一提到這個話題似乎對年青人來說,有點沉重?赡茉谀昵嗳说男闹,內控就是一些條條框框,一系列的制度與文件,一行行應遵守的規(guī)章與行為準則。然而,經過一年網點經理歷練的我,覺得內控管理并非僅僅是這些;實際工作中也并不完完全全是簡單地復制與效仿實施即可。好的內控管理應該是一種協(xié)調感,一種舒心感,可以說是一種站在高壓線上嫻熟地跳著優(yōu)美舞姿的動態(tài)美。
高壓線用皮包裹著,這層皮就是內控。撕開不得,哪怕是一點點的磨損也是萬萬不可的。如何在這樣一種被皮包裹著的高壓上跳舞,那就要看您是否能做好維護工作了,而這就是管理。首先,您必須要了解在這層保護皮上如何動作才會安全,這就是我們應該掌握的行為規(guī)范與準則,就好比雙基;然后,我們必須熟悉它,為嫻熟地跳好舞姿做好應有的準備,而這,就好比學習;最后,我們便會用嫻熟的動作與正確的演繹技巧,協(xié)調地在這一高壓線上跳躍著一段段優(yōu)美的動態(tài)線,這就是好的內控管理。“皮”需要維護,需要與時俱進,也需要及時的更替,這一過程,就是我們所說的“內控管理”。缺失不得,小看不得。
如何做好網點內控管理,我想談應做好以下四個方面:
一、人力資源。“人”是一個網點的主觀體,我們要“以人為本”,尊重人性。要真正了解我們的員工,使員工在工作中實現最大的效能。一是要明晰崗位職責,量化崗位標準,細化崗位描述,確定崗位職數,明確各級各類崗位的管理權限并實行動態(tài)管理,推動網點的小型人力資源管理體系的建設;二是要在員工中形成一種職業(yè)規(guī)劃意識,營造公平競爭的人才流動環(huán)境,與員工共同制定個人職業(yè)發(fā)展目標,讓其自我挖掘本身潛在需求與動力,塑造“學習型組織”,鼓勵員工通過各種學習途徑,提高自身綜合素質,真正實現員工隊伍素質和個人價值與網點運營績效的同步提高;三是要活躍整個團隊的人文生活氣息,激發(fā)人力資源的活躍性與生機性,進而促進人力資源的主觀能動性。
二、因地制宜。如:對網點實行新形式下“7S現場管理”——“素養(yǎng),整理,整頓,清掃,清潔,節(jié)約,安全”,建立良好的服務氛圍,縮短工作流程,保障作業(yè)安全,降低成本,減少浪費,實現服務標準及工作流程持續(xù)優(yōu)化,提高員工素質,昂揚員工士氣;又如:根據自身網點特點,如何分解全年業(yè)績指標?如何對客戶經理、大堂、柜員、主管進行合理地分配工作任務?我們可按客戶資產總量與時間總量進行逐一分配,要利用事前計劃、事中管理、事后談判的管理方法,因地制宜,尋求方法,切重要害。
三、協(xié)調控制。切實解決好三個“統(tǒng)一關系”,即“業(yè)務營銷與內部控制統(tǒng)一,日常管理與內控管理統(tǒng)一,內控形式與內控風險統(tǒng)一”。整體協(xié)作,協(xié)調發(fā)展,形成上下齊抓共管的內控工作格局。一是建立內控工作長效機制;二是加大內控工作控制與處罰力度;三是科學進行績效考核與評估,完善以平衡記分制為基礎的科學的績效評價體系,來監(jiān)督、推進和考核各部門、每個員工的指標完成情況;四是防范未然,為業(yè)務開拓和發(fā)展保駕護航。
四、六個意識。即大局意識、長遠意識、學習意識、團隊意識、自律意識、本質意識。要有大局觀,一切從大局出發(fā),不要為小事而斤斤計較;要目光長遠,不要為眼前利益而失去長遠目標;要加強學習,深刻落實科學發(fā)展觀的基本內涵和根本要求,持續(xù)自身發(fā)展;要加強團隊協(xié)助能力,相互支持,相互配合,加強員工與員工之間、機構與部門之間的協(xié)調配合;要堅持從小事做起,從自身做起,樹立正確的權力觀、地位觀、金錢觀,時刻保持清醒的頭腦,做到自警、自勵、自愛;要充分認識事物的本質,自我防范與保護。