服務(wù)至上 貴在主動(dòng)

    銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本。對(duì)于我們而言，扎實(shí)做好服務(wù)工作，真正滿足客戶所需，更是意義重大、責(zé)無(wú)旁貸�？蛻粢惠呑佣荚诤豌y行打交道，普遍盼望銀行能提供更多、更好服務(wù)。同時(shí)，更盼望銀行工作人員能積極主動(dòng)為客戶服務(wù)，把工作做實(shí)做細(xì)。 要做到這些，要求我們是工作上的行家里手，熟悉流程，精通業(yè)務(wù)。更重要的是，必須具有高度的責(zé)任感和良好的客戶服務(wù)意識(shí)。客戶利益無(wú)小事，只有認(rèn)真解決客戶訴求，主動(dòng)為客戶排憂解難，才能真正讓客戶滿意。 主動(dòng)服務(wù)，就要樹(shù)立正確的服務(wù)觀，端正服務(wù)態(tài)度，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)�？蛻羰俏覀兊囊率掣改�，我們要將全心全意為客戶服務(wù)作為我們的服務(wù)宗旨。尤其是和客戶直接打交道的柜面服務(wù)人員，在客戶眼里，是銀行服務(wù)的形象代表。是態(tài)度生硬，黑臉拉著、粗聲大氣吼著，還是耐下性子傾聽(tīng)客戶心聲，熱情負(fù)責(zé)提供服務(wù)？服務(wù)好壞，客戶的感受大不一樣。心里裝著客戶，真心從客戶利益出發(fā)，設(shè)身處地為他們著想，客戶就會(huì)記住，就會(huì)給我行帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 主動(dòng)服務(wù)，還要以客戶需求為中心，拓展內(nèi)容，創(chuàng)新辦法。要做好新形勢(shì)下的客戶工作，就要不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。比如，客戶是選擇理財(cái)產(chǎn)品，還是選擇定期存款（大于三十萬(wàn)可選擇大額存單）？這個(gè)專業(yè)性的問(wèn)題，客戶有可能不是很了解。我們可以列表對(duì)這兩種投資在收益、安全性、靈活性、期限等方面進(jìn)行對(duì)比，選擇什么方式進(jìn)行投資，客戶看后，一目了然�？蛻粜枨笄Р钊f(wàn)別，做好客戶工作，就要換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題。對(duì)客戶的意見(jiàn)、要求和牢騷、抱怨，不是不聞不問(wèn)，而是深入研究思考，不斷改進(jìn)工作。把服務(wù)工作做細(xì)致了，客戶自然會(huì)心滿意足。 主動(dòng)服務(wù)，就要對(duì)照先進(jìn)，查找差距，虛心學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。按照建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照先進(jìn)，檢查自己，究竟是業(yè)務(wù)能力不足，工作沒(méi)思路？還是心里缺乏客戶觀念，不愿在客戶身上多花功夫？如果是前者，就要加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度、狠下苦功。如果是后者，就要自我批評(píng)，從思想上端正對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立客戶觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)形象。