服務(wù)常態(tài)化

    轉(zhuǎn)眼間，我作為一名建設(shè)銀行的柜員已經(jīng)一個多月了。想想剛上柜時的我，用茫然、慌張、馬虎來形容我完全不為過，可是同事們都安慰我說，不急，慢慢就好了，時間過去一個多月，慢慢的，自己也慢慢的適應(yīng)了這個生活節(jié)奏，盡管自己還有很多業(yè)務(wù)都不熟悉，但自己也在努力的學習中...

    柜員崗位是銀行為客戶提供服務(wù)的窗口，人們通過這個窗口可以看到柜員面對工作的態(tài)度，以及對于生活的態(tài)度，如果柜員把為客戶服務(wù)當作自己的生活方式，那么為客戶服務(wù)的過程就是一種生活。柜員的崗位生活看似千篇一律，而且平淡無奇，但其實這就是最真實的生活，生活本就是平平淡淡的，我們的責任就是怎樣讓它變得精彩起來。

    細節(jié)服務(wù)最重要。7+7服務(wù)看似很簡單，實際在辦理業(yè)務(wù)處理的過程中，很難執(zhí)行，但只要實踐了，并且一直這樣做，其實也并不是難事，也有助于我們養(yǎng)成良好的工作習慣。把對客戶的真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)流程的每個環(huán)節(jié)，并且表現(xiàn)的自然流暢，這樣才能得到客戶的信任。

    效率服務(wù)制度化。我看過很多留言冊上，很多客戶都反映等待時間過長等問題，如果明確規(guī)定柜員要在一定時間內(nèi)完成一筆業(yè)務(wù)，超時了就要罰款，這樣在一定程度上能夠提高辦理業(yè)務(wù)的效率，但是每個業(yè)務(wù)的難易程度都不一樣，需要的時間也都不一樣并不具備普遍性，。我覺得最重要在于我們自己，提高自己的業(yè)務(wù)辦理效率，為自己制定計劃，對自己進行監(jiān)督。站在客戶的角度，為客戶節(jié)省時間，更好更快的辦理好業(yè)務(wù)。