既然選擇了遠方,就該風雨兼程;既然選擇了建行,就該奉獻真情。我雖是一名普通的員工,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著建行的形象。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的建行人,用心服務(wù)、用愛經(jīng)營,讓自己的夢想與心愛的建行一起飛翔。
千里之行,始于足下。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識,提高服務(wù)水平,我認真從小事學起,從點滴做起。記不清多少次的練習,點鈔紙磨破了我纖細的手指;記不清多少次的背誦,寫有業(yè)務(wù)競賽知識點的小卡片塞滿了我的記憶。學習是枯燥的,成長是快樂的,憑著自己艱辛的付出和不懈的追求,我終于較好地掌握了服務(wù)技能,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評,同時,也收獲了一份快樂而自信的人生。
我們常說,顧客是上帝。只有用心服務(wù),才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),才能使客戶體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),才能使我建行在激烈的競爭中立于不敗之地。服務(wù)是一種文化,更是一種細節(jié)。身為建行人,我們清楚地知道,面對各大銀行信用卡額度優(yōu)勢,商家合作優(yōu)勢重重壓力,我行信用卡營銷并非易事,面對各大銀行的重重圍攻,我行在側(cè)重前臺營銷的基礎(chǔ)上,另辟走出去戰(zhàn)略,去邵陽學院做宣傳,讓即將參加工作的大學生成為我們的潛在客戶。在做宣講的時候,有些同學開始是猜疑抵觸的情緒,第一次去同學們對我們不信任,營銷效果并不顯著,但是,同事們并不氣餒。俗話說得好,劉備三顧茅廬才能請來諸葛亮,更何況只是一次小小的失敗,事后大家分析總結(jié)同學的疑慮和失敗的原因,針對同學們的普遍的問題耐心地解答,終于打消了他們的疑慮,取得不錯的營銷效果。
樹葉綠了又黃,黃了又綠,就這樣,秉承著“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營理念,我們一直行走在路上。也許,我們曾經(jīng)因為客戶的誤解而委屈過,哭泣過;也許,我們曾因為工作的枯燥而煩悶過,茫然過。但是,服務(wù)無止境,服務(wù)不打折,我們一直踐行著“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”的承諾。
親愛的同事們,親愛的朋友們!工作是美麗的,工作也是莊嚴的,工作更是幸福的,只有在工作中我們才會感覺到生命的悸動,只有在工作中我們才會體會到生命的價值。錘煉良好銀行,打造精品銀行。因為有夢想,所以我們只爭朝夕,披星戴月;因為有承諾,所以我們義無反顧,勇往直前!心永跟愛一起走,優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手,只為,只為我們有一個共同的名字:建行人。