比賽雖然已經(jīng)結(jié)束了,但比賽給我了很多值得學(xué)習(xí)與思考的地方。通過比賽看到了其他網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上的特色,取其長(zhǎng)處彌補(bǔ)自身工作服務(wù)上的短板,將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀帶給網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶。
作為一名大堂經(jīng)理,在日常的工作中,自己是否有做到像比賽中那樣的專業(yè)服務(wù)讓客戶感動(dòng);是否能像表演中那樣化解網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)問題;是否有做到用一顆真誠的心溫暖客戶。比賽中,每一只參賽隊(duì)都只有短短的數(shù)分鐘展示自己的節(jié)目。節(jié)目的內(nèi)容雖然各不相同,但追求高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)與展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)朝氣蓬勃的的精神面貌,讓坐在場(chǎng)下的觀眾都有所觸動(dòng)。自己坐在臺(tái)下時(shí),看著工作中熟悉的情節(jié)搬上舞臺(tái),內(nèi)心是無比激動(dòng)的,很希望自己就是臺(tái)上的演員。但認(rèn)真對(duì)比他們的服務(wù)細(xì)節(jié),不然發(fā)現(xiàn)自己與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)要求還是有要求的。在客戶對(duì)自己不信任時(shí),甚至有戒備心理時(shí)。是否能抓住問題關(guān)鍵,幫助客戶解決問題贏得信任。遇到“土豪”客戶時(shí),能否為其提供相應(yīng)的理財(cái)服務(wù)。用高品質(zhì)的服務(wù)加產(chǎn)品,讓客戶樂于接受自己的營(yíng)銷。面對(duì)突發(fā)的意外情況時(shí),自己是否能處理得當(dāng)。在安撫客戶情緒的同時(shí),穩(wěn)定大堂內(nèi)的秩序,保障網(wǎng)點(diǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。“見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也。”在工作中不斷磨礪與提升自己的服務(wù)與履崗能力,練就出自己的個(gè)人魅力與魄力。
做到工作中的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀,不僅是臺(tái)上的幾分鐘更需要時(shí)間檢驗(yàn)。臺(tái)上1分鐘,臺(tái)下10年功。用心服務(wù),以情動(dòng)人,讓客戶感受到溫暖,讓客戶感覺到貼心。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)