時(shí)代在變，整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展方式也在變。處于轉(zhuǎn)型期的銀行，作為基層員工的我們，可能沒(méi)有辦法從宏觀方面來(lái)影響銀行的發(fā)展，但作為“銀行窗口”，作為直接跟各戶打交道的一線員工，良好的服務(wù)確是讓客戶認(rèn)可我們，認(rèn)可我們所代表的銀行的最好方式。從六月份的服務(wù)提質(zhì)培訓(xùn)到最近的個(gè)人業(yè)務(wù)大比武，今年可謂是刮了一整年的服務(wù)風(fēng)。
服務(wù)絕不是一朝一夕的事，六月份的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間只有短短的三天，但要做好服務(wù)絕不是只靠這三天的學(xué)習(xí)就可以的。從培訓(xùn)完之后，我們網(wǎng)點(diǎn)就一直在緊抓服務(wù)，從早會(huì)的溫習(xí)文明用語(yǔ)和我們的7+7服務(wù)文明用語(yǔ)，到對(duì)上班時(shí)儀容儀表的規(guī)范性要求，以及行長(zhǎng)、主管對(duì)柜員辦業(yè)務(wù)監(jiān)控的時(shí)不時(shí)抽查，再到抽查后對(duì)業(yè)務(wù)辦理所反映出問(wèn)題的分析。正是這份堅(jiān)持不懈，對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的不懈追求，我們網(wǎng)點(diǎn)才在思達(dá)優(yōu)悅對(duì)建行服務(wù)培訓(xùn)的三次回訪檢查中取得了好的成績(jī)，也才出現(xiàn)了個(gè)人業(yè)務(wù)大比武先進(jìn)個(gè)人梁娟，也有我們可愛(ài)的小妹妹奉雅嘉入圍了湖南分行2015年度“最美員工”的評(píng)選。也正是我們對(duì)服務(wù)的重視，每天堅(jiān)持做好服務(wù)的這份恒心，才有了客戶對(duì)我們的認(rèn)可。
當(dāng)然，我們的日常服務(wù)，也并不是沒(méi)有缺陷的。像處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、溝通不通暢從而產(chǎn)生沖突等等，更甚至也有制度上的一些規(guī)定導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)不能及時(shí)辦理引發(fā)客戶不滿。這些問(wèn)題是隨時(shí)存在的，這就需要我們努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，縮短辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。與客戶溝通時(shí)，要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能與客戶有效溝通。制度上的硬性規(guī)定我們不能觸犯，我們能做到的就是不抱怨客戶對(duì)我們的態(tài)度，誠(chéng)心誠(chéng)意地跟客戶進(jìn)行解釋，找到一個(gè)最好的解決辦法。
個(gè)人客戶服務(wù)是一項(xiàng)考驗(yàn)?zāi)托摹⒛土Φ拈L(zhǎng)期工作，服務(wù)水平和質(zhì)量的提升不是一朝一夕的事情。服務(wù)的關(guān)鍵在于堅(jiān)持，堅(jiān)持每天做好服務(wù)，把這個(gè)理念深入到自己的內(nèi)心，在這個(gè)過(guò)程中沉淀下一些好的機(jī)制和做法，把“與客戶共贏”的服務(wù)文化逐步植入企業(yè)文化之中。（黃白路支行）
