上午,百春園支行柜員王霞正在給一位老太太辦理存款業(yè)務(wù)。王霞說:“您老今天來得這么早,來散散心?”老太太說:“是啊,好幾天沒見小王你了,心里想的慌,我把你當(dāng)親閨女看待,今天就是來見見乖女兒的,順便存上我這個月的養(yǎng)老金。”老太太臉上露出了和煦的笑容。
該行員工王霞介紹,這位老太太姓盧,經(jīng)常來行里辦理換零錢之類的業(yè)務(wù),相互之間熟悉,比較投緣,經(jīng)常陪老人說說話,排遣孤獨(dú)老人寂寞,感情和信用就建立起來了,對她非常信任。以前老太太的養(yǎng)老存款都存在她兒子最好的朋友所在工行網(wǎng)點(diǎn),F(xiàn)在,經(jīng)過她的不懈努力和情感營銷,老太太把一生的積蓄都存進(jìn)建行。
王霞提起,與老太太的第一次親密接觸至關(guān)重要,記得初夏的一天中午,她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯,剛剛走出網(wǎng)點(diǎn),迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說:“同志,我想麻煩你把這些錢給換換,行不?”她二話沒說,立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺,快速的打開塑料袋,一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,原來老太太家里開了個燒烤店,長時間攢了太多零鈔,跑了好多家銀行都沒有給兌換,看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,嗅著難聞的氣味,她依然微笑著對老太太說:“您放心,我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆,倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗,隨后和同事們十個一摞,十個一摞的整理,把破幣粘粘貼貼,弄平弄整齊,用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時,激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間,她本可以置之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放棄了這些權(quán)利,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓罅丝蛻,她相信她的真情已滲透到客戶的心中,她的傾心服務(wù)可以感動客戶?蛻艟褪巧系,然而上帝也是會被感動的,這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后,老太太經(jīng)常到這里存錢,還把兒子經(jīng)商的流動資金也轉(zhuǎn)存到這里,并說動周圍的鄰居街坊到這里來開戶。
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