持續(xù)了近三個月的“個人業(yè)務大比武競賽”已經(jīng)落下帷幕，賽場上的強勁實力和熱烈氣氛讓從參賽隊員到各位員工的每一位都是受益良多，感觸頗深。作為剛入行的小菜鳥，我也想談談自己觀摩比賽和入行以來的一些感受。
記得在華新支行實習時，網(wǎng)點收到比賽通知后馬上進行了準備，從人員分配、時間安排等各個方面進行統(tǒng)籌，雖然我“置身事外”，但還是可以看得出大家不僅僅只是想為了名次、獎勵去努力，更是想借此機會提升綜合業(yè)務素養(yǎng)和自身的綜合素質。
來到營業(yè)部，每天接觸的都是基本的柜面業(yè)務，在不斷學習新知識的同時也能夠通過營銷等途徑來鍛煉自己的能力。這讓我想起在馬培參加新員工培訓時，省行劉行長教導我們要做到“留心處處皆學問”，這不僅僅是讓我們主動、積極的去學習，更是要求我們去關注身邊那些細微的、基礎性的事務。銀行的工作在旁人看來似乎確實比較枯燥，但實則內有乾坤：如何把簡單業(yè)務辦得更快、把復雜業(yè)務辦得更好，如何優(yōu)化流程，如何讓客戶滿意同時又讓自己不那么疲勞，這都大有學問。同事親朋都覺得我們90后（年輕人）可能很難適應這樣的工作，但我則認為每個人、每件事的發(fā)展都存在一個過程，只有你完整經(jīng)歷這個過程，你才能更好地融入并為之不斷努力奮斗。我們雖然或許浮躁、浮夸，但是我們能夠有更為積極的心態(tài)去面對每天的工作，留心身邊的小事。
銀行的工作重在積累，對業(yè)務的熟悉程度、對營銷技巧的掌握程度、與客戶之間的信任程度，這些都是我們所不可或缺的技能和調節(jié)，想要做好本職工作乃至更進一步，沒有這些作為基礎和鋪墊是難以做到的。我看過此次比賽的復習題，其中有一題讓我印象深刻：“出國留學雅思至少要達到多少分？”。這道題看似天馬行空，和銀行工作關聯(lián)很小，但往深處想，客戶子女需要出國留學，想要和客戶交流，這樣的細節(jié)我們是不是應該多多去積累注意。作為新員工，通過這次的“個人業(yè)務大比武競賽”，我深深了解到自己知識儲備的淺薄，專業(yè)技能的不足，觀摩比賽的過程中聽到看到許多此前未曾聽聞的概念、技巧，在自省的同時也在暗中下定決心，在努力學習的同時，在每天的工作中，碰到高難度業(yè)務和復雜情況，不能一味逃避或是轉給他人，而是要通過自身的努力去主動學習掌握新知識、新技能。努力讓自己由“菜鳥”變成“老鳥”，由建行的“人力成本”轉變?yōu)?ldquo;人力資本”，不僅為自己也為建行創(chuàng)造更大的價值。讓一天天的積累變?yōu)榭吹囊姷倪M步，也讓它們迸發(fā)出更大的能量。
銀行的工作也離不開個人素質的全面發(fā)展。作為建行人，我們不僅僅要了解客戶的需求，更重要的是讓客戶真正感受到你是在和他用心交流，這樣才能緊緊抓住客戶的心。我們想要想客戶之所想，首先要能夠了解客戶究竟在想什么，至少見到客戶要能有話聊。這就不僅僅只是專業(yè)技能的要求，更是對我們建行人綜合素質的更高要求。猶記得一位前輩在向我傳授經(jīng)驗時，雖然我是小字輩，但是她每句話中的稱呼都是“您”。我想，這可能不是刻意為之，而是融入到腦海深處，已然形成條件反射。真正的成功者往往不僅是學識淵博、技能嫻熟，更是有著極佳的綜合素養(yǎng)。禮儀、知識儲備等等這些看起來并不起眼的東西，很可能小則決定業(yè)務能不能談成，大則決定我們能夠走多遠。（所以我很認同行里對我們服務標準的要求）
同各位剛入行的新員工一樣，我們的職場生涯才剛剛開始，我們需要“留心處處皆學問”的好學態(tài)度，也需要“努力天天有進步”的不斷堅持，更需要像本次“個人業(yè)務大比武競賽”中各位前輩、選手們所展現(xiàn)的那樣全面、精英的綜合素質，唯有此才能夠將自身的價值和整個衡陽建行的發(fā)展相結合。
