正視差距 改變思路 學(xué)以致用

    今年建行推出積存金業(yè)務(wù)，在實(shí)物貴金屬相對(duì)購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)定，貴金屬投資理念不斷加強(qiáng)的市場(chǎng)下，新的業(yè)務(wù)，也將帶入一批忠實(shí)的客戶。但是，同時(shí)我們也要跳出建行，分析同業(yè)的貴金屬收益占比。工行2010年就推出了黃金積存業(yè)務(wù)，代理貴金屬市場(chǎng)收益占比是建行的十倍之多。一方面說(shuō)明我行此項(xiàng)業(yè)務(wù)上的不足，另一方面也說(shuō)明我行在代理貴金屬業(yè)務(wù)上有巨大的發(fā)展空間。 央行不斷降息，很大一部分建行的老客戶對(duì)于定期存款的收益不滿足。無(wú)論是上浮百分之三十、百分之四十，都無(wú)法達(dá)到以前的高利率。而面對(duì)年輕的客戶群體，定期存款更是沒(méi)有吸引力，各個(gè)商鋪都被支付寶掃二維碼支付占據(jù)，其推廣速度快、便捷程度高、成本低，年輕客戶將錢(qián)存入余額寶，通過(guò)支付寶便可以直接支付，不用再受銀行卡的限制。銀行如何挽留住客戶？其收益利潤(rùn)將從何而來(lái)？傳統(tǒng)的銀行運(yùn)作模式，從客戶身上汲取得太多，攬存、營(yíng)銷(xiāo)各類產(chǎn)品、賺取客戶手續(xù)費(fèi)…...而真正能使客戶資產(chǎn)升值，甚至保值都很難。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，銀行不做出改變，終將成為“弱勢(shì)群體”。 此次黃金交易員資格培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了代理貴金屬業(yè)務(wù)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)技巧，操作技巧。作為剛起步的建行，大多數(shù)員工是不熟悉的，而代理貴金屬市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展多年，我們更需要利用已有資源及模式，盡快發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。其中，如何將自身掌握的技巧，轉(zhuǎn)化為專業(yè)的知識(shí)，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)的分配及理財(cái)投資的理念轉(zhuǎn)變最為重要。有差距不可怕，怕的是不自知。就如我行現(xiàn)大力發(fā)展的分期業(yè)務(wù)，起初都不知道如何辦理，如何向客戶宣導(dǎo)，如何通過(guò)分期使客戶離不開(kāi)建行。但是現(xiàn)在已成為了我行維護(hù)客戶的有效法寶。而代理貴金屬也是一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的寶藏，只不過(guò)其專業(yè)性更強(qiáng)，要跟客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)必須過(guò)硬，不能代客操作，更需將規(guī)則告知客戶。專業(yè)，才能保證客戶的持續(xù)性，也是今后做好客戶維護(hù)的前提。