一線還是二線？這是一個(gè)問題

    建總行10月30日以文件下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步傾斜基層、關(guān)愛員工的意見，里面提到了許多總行對于目前要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求與設(shè)想，令人振奮，聯(lián)想到省行前不久的關(guān)于長沙地區(qū)競爭力的座談會(huì)精神，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，有一些思考。保證一線的戰(zhàn)略性優(yōu)勢，其實(shí)是湖南建行近年業(yè)務(wù)高速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。筆者在長沙地區(qū)建行工作了十幾年，既有在縣域支行的工作經(jīng)歷也有在網(wǎng)點(diǎn)支行的工作經(jīng)歷，但從目前來說，網(wǎng)點(diǎn)的人員緊張是壓力最大的時(shí)期，不僅是個(gè)金條線，對公條線也同樣如此，許多總貸款上十億的網(wǎng)點(diǎn)也就能勉強(qiáng)保持2名客戶經(jīng)理，更多的網(wǎng)點(diǎn)是1名客戶經(jīng)理，一個(gè)金融服務(wù)方案下的真正能直接貼身服務(wù)客戶的經(jīng)辦人其實(shí)往往只有一人，這和數(shù)年前是大相徑庭的，這樣很難形成真正的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一旦有人員調(diào)整，往往直接影響對客戶的服務(wù)和管理。銀行的轉(zhuǎn)型成敗關(guān)鍵不是技術(shù)變革，是人才穩(wěn)定。無論是大數(shù)據(jù)下新的營銷模式還是混業(yè)經(jīng)營，所有的指標(biāo)任務(wù)和發(fā)展最后都要落地到人，而這最后一里路的奔跑者就是基層行和基層員工。

    第二次世界大戰(zhàn)時(shí)候，日美在太平洋上角逐，日本擁有最先進(jìn)的零式戰(zhàn)斗機(jī)，但是由于飛行員在中途島海戰(zhàn)中的大量損失，而培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的飛行員其實(shí)不是一朝一夕可以完成的，所以最后這成了日本輸?shù)艉��?zhàn)的重要原因，同樣，在銀行的基層一線員工，就像是銀行競爭的飛行員，由于人員壓力，不僅會(huì)使員工因?yàn)槿狈π腋８卸�離職，還會(huì)使在崗的人員產(chǎn)生一種“厭戰(zhàn)”的心理，直接降低工作效率，銀行作為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的一種企業(yè)，人員缺失其實(shí)其風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)在客戶流失之上，特別是在信貸領(lǐng)域，如果連經(jīng)營直接責(zé)任人都離職，千萬資產(chǎn)的管理誰能真正做到無縫對接？筆者認(rèn)為基層員工的幸福感才是企業(yè)無窮的創(chuàng)造力之源。銀行工作不同于IT行業(yè)，國有銀行也不等同于淘寶或者谷歌這樣的公司，基層員工的工作不是藝術(shù)創(chuàng)造，更多的是一種年復(fù)一年的重復(fù)和學(xué)習(xí)更新，很多企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)不可移植，我們很難設(shè)想每天工作從早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)的基層員工會(huì)有多少時(shí)間來考慮進(jìn)一步提升服務(wù)效益這樣的問題，也很難想象在數(shù)目繁多的產(chǎn)品任務(wù)里，高強(qiáng)度的基層員工能有多少自愿自覺去主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)。大家齊心去推動(dòng)一臺(tái)機(jī)器的后果和被一臺(tái)機(jī)器拖著往前，其結(jié)果是不言而喻的。

    從某個(gè)方面來說，轉(zhuǎn)型是一種手段不是目的，在轉(zhuǎn)型成功以前，要避免的是陷阱。在任何偉大的企業(yè)的任何發(fā)展時(shí)期，都在不停的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，有的轉(zhuǎn)型是成功騰飛的重要一躍，有的轉(zhuǎn)型因?yàn)椴僮鞯纳髅懿划?dāng)，往往成了一個(gè)陷阱。就網(wǎng)點(diǎn)而言，轉(zhuǎn)型最重要的結(jié)果應(yīng)該是優(yōu)勢擴(kuò)大，基礎(chǔ)更牢，那么其中一個(gè)重要的參考就是員工的穩(wěn)定感增加，對轉(zhuǎn)型的期盼增加，進(jìn)而主動(dòng)的參與轉(zhuǎn)型，這個(gè)指標(biāo)只能是正增長，從這個(gè)意義上說，也才是真的走進(jìn)群眾。湖南建行的基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展不是工具性的指標(biāo)，是生死指標(biāo)，這是優(yōu)勢或者說這是戰(zhàn)場上的決定力量，如果基層員工的一線變成了戰(zhàn)場上的弱勢，那么哪怕有二線的天才，這場競爭的結(jié)果也一定會(huì)背離初衷。不是說不想當(dāng)元帥就不是好士兵，而是元帥必須從士兵做起，韓非子說：宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍。在當(dāng)前換個(gè)說法就是傾斜一線，做強(qiáng)基層，精兵簡政二線。