中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會(huì)禮儀也是我們每個(gè)人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),通過這次網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升的培訓(xùn),雖然短短5天,卻讓我對服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
隨著社會(huì)的發(fā)展,金融業(yè)面臨著日趨激烈的競爭,想要在競爭中保持優(yōu)勢地位,因素固然很多,但其中良好的品牌形象無疑起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭就是一種形象競爭,而企業(yè)要樹立良好的形象,對員工的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量就有一個(gè)相對較高的要求,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑起著十分重要的作用。
一、注重服務(wù)禮儀,它可以提升個(gè)人的素質(zhì),提升服務(wù)的質(zhì)量。
銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品,那就是服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。優(yōu)良的服務(wù)與我們建行每個(gè)人的舉止行為業(yè)務(wù)技能有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有著密切的關(guān)系,禮儀會(huì)使人變得情趣高尚,氣質(zhì)優(yōu)雅,這樣能給客戶一個(gè)良好的感受。隨著員工素質(zhì)的提高,我們把服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品慢慢轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,
二、注重服務(wù)禮儀,它是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)劑、潤滑劑。
注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方面保持冷靜,緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立,有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系,有助于滿足客戶的心里需求,使我們與客戶之間能夠進(jìn)行更好的交流與溝通,達(dá)成營銷的目的,最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、注重服務(wù)禮儀,它能提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的附加值。
服務(wù)禮儀不僅可以強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,還可以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。雖然服務(wù)是無形的,但確也是企業(yè)無形的廣告,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不知不覺提高了企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。