服務，從小我做起

    今天晚上，網點就業(yè)務風險服務開了一個簡短的會，李行長根據省行下發(fā)的文件，就我們網點的現狀做了新的指引做出了新的要求，切實做到服務七加八。會后又一起觀看了調閱的各個柜臺的視頻，大家就視頻中不規(guī)范行為進行了指正。這次小小的會議讓我對服務又有了新的理解。

    很多時候在跟朋友或同事討論工作時，會談到工作上的不愉快，比如客戶的刁難等，我會覺得，我們是客戶的一面鏡子，客戶和顏悅色的我自然會回以微笑以及周到細致的服務。假如客戶一開始就不給好臉色，我們自然也會以同樣的態(tài)度回以客戶。這樣的情況下我們是處于被動方，被客戶的情緒牽制，客戶的情緒為變量，而建行擁有如此龐大的客戶群體，那這個變量相當于無窮大，我們將無法控制。但如果我們反過來，我們時刻以微笑面對客戶，想客戶之所想急客戶之所急�？蛻舻膯栴}解決了，客戶自然會回你以微笑。此時我們就像是客戶的鏡子，客戶的反應即反映了我們的服務質量。在這種情況下，我們就處于主動方，我們變成了服務中的變量，這個變量雖然也很難控制，但畢竟還是可以控制的。所以，我們不要永遠想著客戶怎么樣，我就怎么樣�？蛻舻捏w驗感越來越差，我們工作也越來越挫敗，形成一個惡性循環(huán)。

    在接下來的工作中，我將時刻謹記新的服務標準要求，嚴格要求自己，學習身邊同事的長處，常自省，正視自己的短板。謹記服務七加八，微笑服務，注重細節(jié)。用自己的態(tài)度去感染客戶，為客戶提供優(yōu)質服務。