為貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)精神，杜絕“三分鐘”熱度。吉大支行積極作為，堅(jiān)持每日晨會(huì)培訓(xùn)，著力在抓規(guī)范、提效率、優(yōu)服務(wù)上下工夫，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。
堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)6S建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)組織人員排查網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范執(zhí)行情況。針對(duì)部分柜臺(tái)存在的辦公用具陳舊破損、電器線路外露、柜面用具擺放不規(guī)范、設(shè)備配置布局不合理等問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一整頓，要求各經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)做到整潔衛(wèi)生，各種宣傳資料擺放整齊，墻壁、玻璃等無(wú)亂貼亂畫等。每一區(qū)域的布局設(shè)計(jì)主管們都帶頭參與，真正做到了不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)點(diǎn)6S形象建設(shè)。
改變營(yíng)銷理念。吉大支行將提升營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷方式放在自身建設(shè)發(fā)展的首要位置，提出了“新營(yíng)銷，新使命”的口號(hào)，將營(yíng)銷流程、宣傳布局作為工作重心來(lái)抓，以高峰沙龍為例，這種營(yíng)銷方式大大地增強(qiáng)了客戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，同時(shí)還可以通過(guò)客戶提出的意見對(duì)我方的不足進(jìn)行及時(shí)整改落實(shí)。吉大支行正是用這種多方位多角度的營(yíng)銷彌補(bǔ)了柜面營(yíng)銷效率低下的不足。
建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。在網(wǎng)點(diǎn)推廣文明用語(yǔ)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)照個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理規(guī)范。通過(guò)每日晨會(huì)重溫網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)要點(diǎn)。將服務(wù)規(guī)范融入日常內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)高頻率的現(xiàn)場(chǎng)檢查及遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查，固化一線服務(wù)人員的服務(wù)行為。同時(shí)該行行長(zhǎng)還親自參與網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)，為有效地打造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制保駕護(hù)航。
