我覺(jué)得作為一位合格的客戶(hù)經(jīng)理除了在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維護(hù)多下功夫外還應(yīng)該在客戶(hù)管理上花心思，下面我分享一些我在客戶(hù)經(jīng)理崗位上運(yùn)用雙基加強(qiáng)客戶(hù)管理的一些收獲。
首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍然是重中之重，雙基管理首先需要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，這就要求我通過(guò)大量的學(xué)習(xí)來(lái)鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。相對(duì)柜員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理需要更迅速、更全面的地了解各類(lèi)產(chǎn)品，以便及時(shí)、準(zhǔn)確地向客戶(hù)進(jìn)行推薦。再加上業(yè)務(wù)知識(shí)更新迭代如此之快，以往被動(dòng)等待的態(tài)度只能愈發(fā)拖自己的后腿，只有主動(dòng)積極地了解新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并自覺(jué)學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能很好地提升了自己的業(yè)務(wù)水平�？梢哉f(shuō)加強(qiáng)雙基管理為我更有效的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次，雙基管理本身就是強(qiáng)調(diào)要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而客戶(hù)經(jīng)理接觸的大部分業(yè)務(wù)都是有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的，這就提醒我時(shí)時(shí)刻刻要合規(guī)操作。作為客戶(hù)經(jīng)理處理好客戶(hù)關(guān)系和防范風(fēng)險(xiǎn)是比較難做的工作，經(jīng)常要滿(mǎn)足客戶(hù)的要求又要滿(mǎn)足各條線的要求。加強(qiáng)雙基管理有助于幫助我們處理好客戶(hù)需求與合規(guī)操作的關(guān)系。自從坐了客戶(hù)經(jīng)理的崗位之后，我不斷地學(xué)習(xí)各種風(fēng)險(xiǎn)案例，并向部門(mén)經(jīng)辦人請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)各類(lèi)規(guī)章制度，幫助我更清晰地認(rèn)識(shí)到合規(guī)操作的重要性，真正做到了客戶(hù)業(yè)務(wù)兩不誤。
最后，加強(qiáng)雙基管理要求我重視客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)。加強(qiáng)雙基管理工作以來(lái)，我充分利用客戶(hù)管理系統(tǒng)，更準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求，并依托支行不斷提升的硬件設(shè)施，一方面不斷發(fā)掘重點(diǎn)客戶(hù)的更多需要，另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，提高了工作效率�？梢哉f(shuō)，雙基管理為我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了助推器。
