自雙基管理年活動(dòng)以來，我行的雙基管理也隨著市場(chǎng)的變化不斷提升，通過每周一學(xué)習(xí)，每月一例會(huì)，大家不管在工作上，還是在思想上，都有了很大的進(jìn)步。作為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，經(jīng)常會(huì)遇到客戶向我咨詢新的業(yè)務(wù)，結(jié)合自身日常工作，對(duì)這個(gè)崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)操作，也總結(jié)了一些心得。
一、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：雖然我只是產(chǎn)品經(jīng)理，主要工作是把建行的所有產(chǎn)品推薦給需要的客戶，但在言行上對(duì)客戶具有引導(dǎo)性。同時(shí)作為電子產(chǎn)品的牽頭人，既要帶頭完成分行布置的任務(wù)又要引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)使用電子產(chǎn)品，如果客戶操作稍有錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致資金風(fēng)險(xiǎn)，直接影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行和客戶的滿意度。所以在服務(wù)的過程中遞上我們制作的風(fēng)險(xiǎn)防范提示卡很有必要，這樣也能讓客戶更加信任我們。
二、自我風(fēng)險(xiǎn)把控點(diǎn)：新一代系統(tǒng)上線以來，柜員在結(jié)賬之后打印賬務(wù)性流水清單（勾兌版），清單不再列五萬元以下的有折有卡存取款業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致所需勾兌的憑證大為減少，辦結(jié)業(yè)務(wù)后的工作量減輕。但是，這并不意味著可以放松警惕，疏忽風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的情況下，我們更應(yīng)該嚴(yán)把憑證關(guān)，減少差錯(cuò)的發(fā)生。1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)該第一時(shí)間詢問并安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題；2、受理客戶投訴時(shí)，恰當(dāng)處理客戶情緒與我行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系，不能為平復(fù)客戶情緒，對(duì)違規(guī)操作抱有僥幸心理，對(duì)于手續(xù)不全但執(zhí)意要辦理業(yè)務(wù)的客戶應(yīng)該按提問、傾聽、提出處理方法等步驟緩解客戶的不滿，做好解釋工作。對(duì)在職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并將處理意見及時(shí)反饋客戶。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)案防案例，及時(shí)掌握新政策，有效把控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)靈活運(yùn)用到日常工作中，做到快速提高自己的營(yíng)銷能力，不斷提升自己的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)案防知識(shí)，提高自己的正確思想覺悟和價(jià)值取向是防控的最有利手段和措施，止于源頭，從思想上杜絕。
