我行大廳里安放著一臺立式對公自助服務(wù)終端，它對我行所起的作用可大了，用鑰匙打開機(jī)體，里面有三個抽屜，上下三層，分別能裝一定數(shù)量不同規(guī)格的打印紙，它能為客戶提供查詢、轉(zhuǎn)賬、打印回單、打印明細(xì)賬等功能。我行很多對公存款帳戶簽約了單位結(jié)算通卡或回單卡，在我行工作人員的指導(dǎo)下，很多對公客戶學(xué)會了并且慢慢習(xí)慣了在對公自助服務(wù)終端上打印回單、打印明細(xì)帳、轉(zhuǎn)帳、對賬等等。有了它，柜面壓力減少了很多，也大大縮短了客戶的等候時間，但是經(jīng)常出現(xiàn)故障。工程師前來維修，在工程師的眼力，殺豬還用牛刀嗎？三下五除二故障排除了，自助服務(wù)終端恢復(fù)正常。但是，好景不常，又出現(xiàn)了故障。我們只好再次聯(lián)系工程師，因工程師是外地人，他來一躺也很不容易，于是我把對公自助服務(wù)終端的故障畫面用手機(jī)拍照下來發(fā)給工程師看，分析問題出在哪里？工程師反饋答復(fù)意見是“網(wǎng)絡(luò)問題，貴行工作人員能自己解決問題”。
遇到這方面的問題，維修知識，我知之甚少，大堂人員也試著維修，通常的做法是把對公自助服務(wù)終端的電源插頭拔掉然后再插上電源，管用一會兒，斷斷續(xù)續(xù)，時好時壞。這個問題一直未能得到徹底排除，后來干脆不動，無論任人擺布就是啟動不成功�；貑未蛴 ⒚骷�(xì)帳打印、轉(zhuǎn)帳、對賬等自助服務(wù)終端都無法完成，這樣的情形已持續(xù)了一個多月時間�？蛻糁缓靡仓荒茉�4號窗口（業(yè)務(wù)主管柜臺）排隊等待打印回單和明細(xì)帳。由于業(yè)務(wù)主管事務(wù)繁忙，經(jīng)常要離柜授權(quán)，經(jīng)常要到人民銀行辦理對公開戶，跑稅務(wù)局，還要做其他許多工作等等，這里喊那里叫，里面喊外面叫，高柜喊低柜呼，忙得不知所措。尤其遇到只有一名業(yè)務(wù)主管在場時，3個窗口甚至4個窗口同時呼叫授權(quán)時，業(yè)務(wù)主管忙得就算是跑了斷腿，也得先一個個授完了權(quán)再回到4號窗口，等待排隊打印回單和明細(xì)帳的客戶因等候時間太長，意見很大，牢騷滿腹，高興而來掃興而去。我也感到很困惑和無助，只好請客戶留下手機(jī)號碼，只有擠出一點點時間來，事先把回單和明細(xì)帳打印好以后再聯(lián)系客戶下次前來取。今年三季度對賬考核，目前我行對賬回收率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于兄弟行，其中自助設(shè)備對賬因?qū)灾⻊?wù)終端故障影響很大，二級行管理部門也多次打電話善意地提醒。怎么辦？！怎么辦？！怎么辦呀？！我是急在心里，愁在心里。
前一天，耗材外包公司的一位小伙子前來送營業(yè)用打印紙，我突然想起對公自助服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)問題，如果換一根網(wǎng)線的話，那么應(yīng)該會好，于是我對小伙子說：“小兄弟，請幫我送一根網(wǎng)線來，好嗎？”，忽然間我楞了一下，“等等！等等！讓我再去看一看機(jī)子！”。我從高柜開門出去走到營業(yè)廳，再次走到對公自助服務(wù)終端前，懷著死馬當(dāng)活醫(yī)的心態(tài)，上上下下，里里外外，凡是與對公自助服務(wù)終端有連接的地方，我都再查了一篇，最后我把目光放在了對公自助服務(wù)終端背面布滿蜘蛛網(wǎng)線的地面上，終于發(fā)現(xiàn)了新大陸，一根一米多長圓柱形狀的藍(lán)色線沿著地面悄悄地爬進(jìn)了對公自助服務(wù)終端里，那不是網(wǎng)線嗎？它被沉重地壓扁在背面靠最里邊的對公自助終端機(jī)一只腳下，圓的變成了扁的，如果是生命的話早就一命嗚呼了，最后我叫了兩位力量大的男子小心挪開，把那根線梳理了一下，嗨！好啦！原來這么簡單��！對公自助服務(wù)終端恢復(fù)了正常，網(wǎng)線也不用送了，還為我行節(jié)約了一根網(wǎng)線錢。一直壓在我心中的石頭落了地。
從這件事來看，我深深得體會到：細(xì)節(jié)決定成敗。如果人人都多一點細(xì)心，如果人人都多一點愛心，如果人人都多一點關(guān)心，那么我們的對公自助服務(wù)終端就不會出現(xiàn)故障那么長時間，就能及時修好，就不會讓我們的客戶長時間等待�？蛻舻男∈戮褪俏覀兊拇笫拢挥锌蛻粝氩坏降�，沒有我們做不到的。我行營業(yè)大廳里，除了對公自助服務(wù)終端，還有存折補(bǔ)登機(jī)、憑證打印機(jī)、網(wǎng)銀演示機(jī)、ATM取款機(jī)、存取款一體、還有電話POS機(jī)……，如果一旦出現(xiàn)故障，只要不是很復(fù)雜的技術(shù)問題，簡單維護(hù)能及時讓自助服務(wù)終端恢復(fù)正常，有利于提高我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
我提以下幾點的建議：1、每一個工作人員都應(yīng)該要積極學(xué)習(xí)簡單的維護(hù)知識和日常維護(hù)技巧。2、前后臺聯(lián)動，大堂致勝，大堂人員應(yīng)肩負(fù)起責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)這些自助服務(wù)終端出現(xiàn)故障就應(yīng)該馬上想辦法讓它們恢復(fù)正常。3、多觀察、早發(fā)現(xiàn)、早解決。
