青島大蝦引發(fā)的思考

   國(guó)慶長(zhǎng)假的后半段，青島大蝦闖入了人們的視線，瞬間，全國(guó)都彌漫著一種大蝦的味道。路上堵車，景點(diǎn)爆棚，游客被宰……似乎成了我國(guó)黃金周一種獨(dú)特的旅游文化。青島大蝦事件雖然只是個(gè)案，但惡劣影響已經(jīng)造成，不僅損害了青島形象，也殃及整個(gè)山東的形象。

    在反思“好客山東”輸給青島一只蝦的同時(shí)，作為金融服務(wù)業(yè)的我也從中得到些許啟示。十八屆三中全會(huì)已明確提出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，市場(chǎng)將在資源配置中起決定性作用。作為服務(wù)者，我們的市場(chǎng)就是用戶的體驗(yàn)，做好市場(chǎng)就要遵循“以市場(chǎng)為中心、以客戶為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)然，現(xiàn)實(shí)服務(wù)當(dāng)中由于信息的不對(duì)稱性，商家或服務(wù)者會(huì)投機(jī)取巧，為了眼前利益不惜出賣未來(lái)。青島的“天價(jià)蝦”之所以引起公憤，關(guān)鍵是有欺詐的成分。但不要忘記，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“基石”，吃一塹長(zhǎng)一智是人人都明白的道理。當(dāng)前，我國(guó)正在加快建設(shè)社會(huì)信用體系、構(gòu)筑誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。讓守信者處處受益、失信者寸步難行。青島大蝦事件是基層服務(wù)者永遠(yuǎn)的負(fù)面案例，建行服務(wù)者更應(yīng)時(shí)刻提醒自己，多為客戶著想，把人性化、親情化、微笑化的服務(wù)常態(tài)化，把常態(tài)化的服務(wù)公開化，想必我們的工作必定更加有聲有色。

    其次，消費(fèi)者維權(quán)方式在“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)得到進(jìn)化，智能手機(jī)提供的便捷證據(jù)加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的渠道，讓“宰客式”商業(yè)服務(wù)模式，顯然已經(jīng)不可能存在下去。因而，基層服務(wù)者更要明白，過(guò)去常常說(shuō)的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，大家在看”卻是一種實(shí)實(shí)在在的監(jiān)督。作為一個(gè)擁有38萬(wàn)員工，1.7億移動(dòng)終端用戶的大型金融企業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些財(cái)大氣粗的鉆石客戶，仰仗有錢就是老大，不僅為難柜臺(tái)人員，還橫行霸道，嘲諷前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的小眾客戶。大堂經(jīng)理曉之以情，動(dòng)之以理，苦口婆心勸說(shuō)，有時(shí)反而落了一身不是，陷入兩難境地。此時(shí)，假若我們利用“人在做，大家在看”這種監(jiān)督模式，通過(guò)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式將真實(shí)情況記錄下來(lái)，是非對(duì)錯(cuò)交由大眾來(lái)評(píng)判，反而會(huì)是一種解決之道。相信沒(méi)有一個(gè)人愿意在大眾面前接受嚴(yán)重的道德宣判。技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步，也讓輿論監(jiān)督的力量更加強(qiáng)大。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者的維權(quán)方式，但同時(shí)也會(huì)形成重塑中國(guó)社會(huì)商業(yè)倫理的力量，讓更多的人懂得自律。