志存高遠(yuǎn),不僅僅指鴻鵠之志,也指在一如既往平淡的工作中,發(fā)現(xiàn)價(jià)值與意義;腳踏實(shí)地,不僅指踏實(shí)做事,也指以精進(jìn)之心對待工作中的任何挑戰(zhàn)。不曾忘記千百個(gè)日夜中他執(zhí)著的堅(jiān)守,不曾忘記歲月積淀下他堅(jiān)毅的身影。他用嚴(yán)謹(jǐn)詮釋著孜孜不倦,他用奉獻(xiàn)訴說著此生無悔,他就是我們雙峰支行的客戶經(jīng)理——羅衛(wèi)國。
堅(jiān)持不懈,甘于奉獻(xiàn)
工作中有著太多的忙碌和苦累,但是這些在羅經(jīng)理的心里都沒有那份對工作的執(zhí)著和堅(jiān)持而重要,他總是無條件地把工作放在第一位,為整個(gè)支行業(yè)務(wù)的發(fā)展默默地付出和奉獻(xiàn)著。記得2014年的3月的一天, 他突然發(fā)起了高燒,但正處于兩節(jié)營銷最繁忙的時(shí)期,因此他忍著疼痛白天走訪客戶,晚上還加班到深夜,直到凌晨1點(diǎn),他實(shí)在是疼痛難忍才去醫(yī)院檢查,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)已經(jīng)闌尾穿孔,必須馬上手術(shù)治療,他才不得不住院。在出院后身體尚未完全康復(fù)的情況下,他克服身體的不適,全神貫注投入到緊張而忙碌的工作中。雖然自己的工作再平凡不過了,但在他的心中很清楚地知道卓越始于平凡,完美源于細(xì)節(jié)。只有這樣,才能更好地用自身的勞動(dòng)和付出實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
嚴(yán)于律己,堅(jiān)持原則
他在個(gè)人信貸的崗位上工作多年,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,面對這些,他都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立了行業(yè)典范。曾有客戶為表達(dá)對他的感激之情,欲將禮品送給他,面對這種情況,他耐心地向客戶解釋我行的政策制度,并對客戶的贊賞表示衷心的感謝,將禮品原封不動(dòng)地歸還給客戶。經(jīng)過他妥善的處理,這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品,而且對他比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到他與客戶之間的感情,反而使他與客戶的關(guān)系更加和諧了,許多客戶都會(huì)真誠地說,羅經(jīng)理是他們可信賴的人!
精細(xì)服務(wù),追求不止
青松追求挺拔堅(jiān)韌,大海追求奔騰浩蕩,作為銀行員工,追求的是客戶的滿意。羅經(jīng)理他總是以集體的利益為重,想客戶之所想,急客戶之所急。在春節(jié)或節(jié)假日期間, 為方便外出務(wù)工人員辦理按揭面簽手續(xù),只要客戶一個(gè)電話, 他就會(huì)馬上趕到辦公室為客戶辦理面簽,不僅如此,他還經(jīng)常利用晚上及節(jié)假日時(shí)間加班加點(diǎn)趕做信貸資料,快速高效地為客戶辦理信貸業(yè)務(wù),讓開發(fā)商迅速回籠資金,深受客戶和開發(fā)商的好評。2014年雙峰支行新增個(gè)人貸款8581萬元,在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先,個(gè)人貸款當(dāng)?shù)厮男行略稣急葹?2.4%,其中個(gè)人住房貸款新增占比達(dá)到了79.49%。截止至2015年10月31日,在雙峰四大行合計(jì)個(gè)人貸款比年初新增-8168萬元的情況下,雙峰建行在同業(yè)中遙遙領(lǐng)先,新增個(gè)人貸款5370萬元,其中個(gè)人住房貸款新增占比達(dá)到了100.49%。
精益求精,積極進(jìn)取
伴隨著我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),羅經(jīng)理利用休息時(shí)間不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技巧以提高自己的履職能力,努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)精通的客戶經(jīng)理。他不僅學(xué)習(xí)金融行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)、制度和業(yè)務(wù)知識(shí),還密切關(guān)注國家相關(guān)法律的出臺(tái),新政策的變化,努力拓展自己的知識(shí)面。他常說,“工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。我們不能固步自封,安于現(xiàn)狀,要積極進(jìn)取,努力創(chuàng)造自己的價(jià)值”。
羅經(jīng)理從88年入行至今已有27個(gè)年頭了,他幾十年如一日,不辭辛勞,拼命工作,創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)感人的故事,同時(shí)也收獲了沉甸甸的榮譽(yù)。2008年-2014年7年時(shí)間內(nèi),他先后5次獲得了婁底市優(yōu)秀員工,1次獲得省行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,并多次獲得營銷明星稱號。
如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?一滴水溶入大海它將變成永恒,一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位,他的人生就會(huì)更精彩。作為一名客戶經(jīng)理,羅經(jīng)理始終秉承著站在客戶的角度,將心比心,給予客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),他認(rèn)為自己有責(zé)任為建行這個(gè)大家庭做出自己的貢獻(xiàn)。羅經(jīng)理在客戶經(jīng)理的崗位上用心中堅(jiān)定的信念撐托起了自己職業(yè)生涯的燦爛與輝煌。