格桑花，她美麗而不嬌艷，喜愛高原陽光，不畏嚴(yán)寒風(fēng)霜，是幸福吉祥、美好情感的象征，為“盛世之花”！用她來比喻我們信用卡中心愛崗敬業(yè)的好姑娘朱濤，再恰當(dāng)不過啦。
朱濤，身材苗條，長相秀美，說話很溫柔，在信用卡中心工作5年了，5年時間不算長，可她作出的工作成績卻讓人稱贊，特別是她身上那種勤奮努力、任勞任怨的職業(yè)精神更是令人欽佩！
為了更好地履行自己的崗位職責(zé)，為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，她始終保持良好的工作熱情，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，不挑三揀四、避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在工作中堅持“三原則”。
原則一：端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)
始終堅持“以客戶為中心”，牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情來辦。2014年初，因部門人員調(diào)整，她的工作任務(wù)大大增加，可以說一個人要承擔(dān)兩人以上的崗位職責(zé)，由于主要負(fù)責(zé)信用卡和分期付款業(yè)務(wù)，因前幾年我行購車分期業(yè)務(wù)發(fā)展較快，現(xiàn)幾乎每天都有大批量的客戶需辦理購車分期結(jié)清和解押手續(xù)，網(wǎng)點和客戶咨詢分期和信用卡業(yè)務(wù)的相關(guān)問題也較以前明顯增多。但她依然堅持“今日事，今日畢”，即使加班也會爭取按時解決網(wǎng)點和客戶提出的問題； 同時因經(jīng)濟下行，總行加大對我行信用卡客戶的風(fēng)險排查力度，對大批交易存在異常的客戶信用卡進行停卡、降額等處理，因此投訴和提出問題的工單客戶急劇增多，這些業(yè)務(wù)的處理需要大量的時間和巨大的耐心，但為了保證分期和信用卡業(yè)務(wù)的正常處理以及相關(guān)數(shù)據(jù)通報的及時性和準(zhǔn)確性，維護我行形象。她都是利用下班時間對網(wǎng)點上報和省行下發(fā)的數(shù)據(jù)進行匹配和匯總，有時加班到深夜12點，周末加班也是經(jīng)常的，特別是遇上那些不講道理的客戶，在被客戶誤解的時候，她總是盡最大的努力和他們交流和溝通，力爭取得最好效果。
原則二：主動出擊，勤奮努力，圓滿出色完成工作任務(wù)
在工作方法上，她堅持做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，和同事密切配合，聯(lián)合各大賣場積極開展信用卡的各類促銷活動，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，不斷提升客戶滿意度和忠誠度；進一步細(xì)分市場，加強商戶的拓展與管理，大力發(fā)展多類型的分期商戶，積極拓展分期業(yè)務(wù)營銷渠道，加強與各合作經(jīng)銷商互動，加強對重要商戶的維護和聯(lián)動，擴大我行分期業(yè)務(wù)市場，對支行網(wǎng)點進行信用卡分期付款業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)，進一步提高全行員工對分期業(yè)務(wù)的熟練程度。截至2015年10月31日全行新增分期商戶92戶，其中購車分期商戶59戶，車位分期商戶20戶，商戶分期商戶13戶。截至2015年10月31日，我行分期交易額累計實現(xiàn)50743萬元，實現(xiàn)分期中間業(yè)務(wù)收入3621萬元，其中汽車分期交易額累計實現(xiàn)14729萬元，交易筆數(shù)1395筆，累計收入1536萬元，裝修分期交易額累計實現(xiàn)4192萬元，交易筆數(shù)662筆，累計收入534萬元，賬單分期交易額累計25563萬元，累計收入1229萬元，全省排名第三，地市排名第二，現(xiàn)金分期交易額累計786萬元，累計收入54萬元。截止10月31日，我行全年凈發(fā)卡量28862張，信用卡客戶凈增23154戶，完成全年計劃 89.05%。
原則三：加強學(xué)習(xí)，腳踏實地， 成為一名更合格建行人
面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，為了在工作中得心應(yīng)手，作為一名前臺部門的工作人員，在工作中她認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融業(yè)務(wù)知識，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，積極學(xué)習(xí)新一代推出的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2013年在省行組織的2013年“奮戰(zhàn)5個月、再增35億”信用卡分期業(yè)務(wù)營銷活動中獲得“分期業(yè)務(wù)營銷能手獎”，同時獲得2013年婁底市分行“優(yōu)秀員工”稱號。她腳踏實地，工作積極主動，不怕多做事，做小事，在遇到困難的時候，從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，堅強地抬頭；在重復(fù)而又富有挑戰(zhàn)的工作背后，學(xué)會思考和總結(jié)；努力使自己成為一名更合格的建行人！
