“那個(gè)山楂片爺爺又來(lái)了”，苗姐說(shuō)了句。山楂片爺爺是我們網(wǎng)點(diǎn)的�？�，各個(gè)子不高，兩只小小的眼睛有點(diǎn)渾濁，黧黑的兩頰深陷進(jìn)去，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上，刻滿了歲月留下的皺紋，他的手，有小薄扇那么大，每一根指頭都粗得好像彎不過(guò)來(lái)了，皮膚皺皺巴巴的，有點(diǎn)兒像樹皮。
山楂片爺爺每半個(gè)月來(lái)一次，每次來(lái)辦完業(yè)務(wù)，都會(huì)給他滿意的柜員一包小小的山楂片以示感謝，時(shí)間長(zhǎng)了大家都喜歡叫他“山楂片爺爺”。今天山楂片爺爺又來(lái)了，由于爺爺年紀(jì)較大溝通起來(lái)比較困難，眼睛花，看不清字，簽字確認(rèn)更是耗時(shí)，但當(dāng)業(yè)務(wù)辦完收到山楂片爺爺?shù)纳介珪r(shí)，我感覺那是對(duì)我的肯定，那也是我“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”換來(lái)的“干糧”。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是金融行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是立行之本，強(qiáng)行之路，只有提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，才能得到我們需要的“干糧”。
怎樣才能得到我們需要的“干糧”？俗話說(shuō)的好，態(tài)度決定一切。在我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，態(tài)度同樣重要。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰(shuí)知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來(lái)，加倍地?cái)U(kuò)張著。海格力斯惱羞成怒，拿起一根木棒就向它砸去，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時(shí)，山中走出一位圣人，對(duì)海格力斯說(shuō)：“朋友，快別動(dòng)它，忘了它，離開它遠(yuǎn)去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會(huì)膨脹起來(lái)，擋住你的路，與你對(duì)抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那“仇恨袋”又漸漸縮小，山路又通了。這個(gè)神話告訴我們：對(duì)別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對(duì)別人熱情友好，你前進(jìn)道路中的阻力越小。業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，我們更需要注意自己對(duì)客戶的態(tài)度，真正的將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，才能贏得市場(chǎng)、贏得信譽(yù)、贏得效益，才能換回“干糧”。
