“那個(gè)山楂片爺爺又來(lái)了”,苗姐說(shuō)了句。山楂片爺爺是我們網(wǎng)點(diǎn)的?,各個(gè)子不高,兩只小小的眼睛有點(diǎn)渾濁,黧黑的兩頰深陷進(jìn)去,飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上,刻滿了歲月留下的皺紋,他的手,有小薄扇那么大,每一根指頭都粗得好像彎不過(guò)來(lái)了,皮膚皺皺巴巴的,有點(diǎn)兒像樹皮。
山楂片爺爺每半個(gè)月來(lái)一次,每次來(lái)辦完業(yè)務(wù),都會(huì)給他滿意的柜員一包小小的山楂片以示感謝,時(shí)間長(zhǎng)了大家都喜歡叫他“山楂片爺爺”。今天山楂片爺爺又來(lái)了,由于爺爺年紀(jì)較大溝通起來(lái)比較困難,眼睛花,看不清字,簽字確認(rèn)更是耗時(shí),但當(dāng)業(yè)務(wù)辦完收到山楂片爺爺?shù)纳介珪r(shí),我感覺那是對(duì)我的肯定,那也是我“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”換來(lái)的“干糧”。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,特別是金融行業(yè),誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。其中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ),是立行之本,強(qiáng)行之路,只有提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客,才能得到我們需要的“干糧”。
怎樣才能得到我們需要的“干糧”?俗話說(shuō)的好,態(tài)度決定一切。在我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中,態(tài)度同樣重要。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,發(fā)現(xiàn)腳邊有個(gè)袋子似的東西很礙腳,就踩了那東西一腳,誰(shuí)知那東西不但沒有被踩破,反而膨脹起來(lái),加倍地?cái)U(kuò)張著。海格力斯惱羞成怒,拿起一根木棒就向它砸去,那東西竟然越脹越大,最后把路堵死了。正在這時(shí),山中走出一位圣人,對(duì)海格力斯說(shuō):“朋友,快別動(dòng)它,忘了它,離開它遠(yuǎn)去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便小如當(dāng)初;你侵犯它,它就會(huì)膨脹起來(lái),擋住你的路,與你對(duì)抗到底!”海格力斯聽從了圣人的勸誡,默默地離去了,果然,那“仇恨袋”又漸漸縮小,山路又通了。這個(gè)神話告訴我們:對(duì)別人的態(tài)度越惡劣,你遇到的阻力就越大,對(duì)別人熱情友好,你前進(jìn)道路中的阻力越小。業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中,我們更需要注意自己對(duì)客戶的態(tài)度,真正的將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處,才能贏得市場(chǎng)、贏得信譽(yù)、贏得效益,才能換回“干糧”。