談“雙基”管理

    雙基管理和安全防控對于我們銀行業(yè)來說是時刻不能松懈的，其重要性就如同我們?nèi)粘Ｉ�活中所需要的水和氧氣，沒有了這些最基礎(chǔ)的東西，我們的事業(yè)就不能生根發(fā)芽更不可能發(fā)展壯大，我們應(yīng)具體將以下幾點做到位：

    一、防范意識強化到位，加強員工思想教育。為突出抓好重點業(yè)務(wù)和關(guān)鍵部位案件防控工作，對信貸業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、員工是否參與民間借貸行為等關(guān)鍵部位進行重點檢查和行為排查。并認真組織員工進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，利用每天晨會時間進行一天一問題的知識積累，積少成多，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括總行、省行及監(jiān)管部門下發(fā)的案件防控、風(fēng)險提示、“雙基應(yīng)知應(yīng)會知識”等。

    二、獎罰問責(zé)執(zhí)行到位，加強檢查力度。一是落實對網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)關(guān)鍵風(fēng)險點的檢查監(jiān)控力度，對自助設(shè)備運行日常維護及加鈔操作的規(guī)范性等進行專項檢查；二是針對網(wǎng)點理財類產(chǎn)品營銷的一些不良習(xí)慣；三是培養(yǎng)每個員工良好的工作習(xí)慣，包括日常操作的規(guī)范化，各種登記簿的規(guī)范登記。無規(guī)矩不成方圓，堅持制度先行。

    三、服務(wù)到位，客戶至上。制訂詳細的客戶維護工作措施和考核辦法：1、重視客戶體驗，在客戶大堂等候期間針對性的我行新產(chǎn)品，柜臺業(yè)務(wù)辦理時積極向客戶征求意見及建議，滿足客戶各項業(yè)務(wù)及理財需求；2、加強學(xué)習(xí)，積極組織員工對新業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)效率；3、規(guī)范大堂管理，充分利用自助設(shè)備和電子銀行服務(wù)等進行業(yè)務(wù)分流，禮貌詢問客戶，解答客戶疑問，及時指導(dǎo)填單，與柜臺進行有效配合，最大限度降低客戶排隊等候時間。