來(lái)長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)支行之前,我已經(jīng)擔(dān)任了兩年的柜員。每天與形形色色的客戶打著交道,重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù),有點(diǎn)簡(jiǎn)單,也有點(diǎn)枯燥。本以為生活就這樣了,卻機(jī)緣來(lái)到長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)支行新網(wǎng)點(diǎn),并擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,有點(diǎn)意外,更多是驚喜!
在前一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候,在同事眼中我就是個(gè)八卦小天后,有點(diǎn)蒙、有點(diǎn)傻、也有點(diǎn)呆;會(huì)苦中作樂(lè),更會(huì)奇思妙想;喜歡與人溝通,更喜歡做點(diǎn)不一樣的事情!所以,每天的我風(fēng)風(fēng)火火,在同事眼中像打了雞血似的,沉浸在自我的空間里,保持亢奮的狀態(tài),令同事們簡(jiǎn)直不可思議,只能安慰一句“楊,你怎么了?”每次積極性降低的時(shí)候,就想起那句,人嘛,最重要的就是開(kāi)心。頓時(shí)感覺(jué)吃了十斤菠菜,大力水手上身,再難搞的事也要搞定。
隨著我擔(dān)任長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)支行大堂經(jīng)理兩個(gè)月以來(lái),將這種個(gè)性融入到了工作中,將頭疼的大堂經(jīng)理崗位用我的楊氏思維萌萌的進(jìn)行中。
大堂經(jīng)理是建行與客戶處理業(yè)務(wù)的第一關(guān),大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)幫到顧客解決問(wèn)題的程度直接決定了客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的印象,這個(gè)崗位可謂是責(zé)任重大!而我,作為長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)支行的門(mén)神擔(dān)當(dāng),雖然稱不上天生麗質(zhì),但是信心爆棚。因?yàn)楫?dāng)我保持微笑露出八顆牙齒的每一刻,感覺(jué)大堂就是我的主場(chǎng),我像一位太極高手,掌握一套四兩撥千斤的掌法,不管進(jìn)來(lái)的客戶是男的、女的、老的、少的,俊的、丑的、壯的、瘦的,歡笑的迎上去,熱情的打招呼,了解業(yè)務(wù)需求,快速引導(dǎo)到關(guān)鍵人!實(shí)在遇到奇葩客戶,捋起袖子親自上陣,普通話、長(zhǎng)沙話、常德話(老公家鄉(xiāng)話)輪番上陣,哪種溝通有效用哪種,我就不信,建行的妹子沒(méi)能量,何況我還是個(gè)長(zhǎng)沙的妹陀,那可是奈得煩,霸得蠻。
大堂經(jīng)理也瘋狂,這個(gè)崗位可以不用那么死板,不用那么拘束,只要帶著一顆服務(wù)的心,耐點(diǎn)心,盡份力,客戶絕對(duì)是可以感受到我們的態(tài)度和熱情!我愛(ài)客戶,其實(shí)與客戶愛(ài)不愛(ài)我是沒(méi)有關(guān)系的,我愿意,我樂(lè)意,我很開(kāi)心為客戶服務(wù),用我的無(wú)私去換取自私,我就相信客戶一定會(huì)還以微笑的!所以,我親愛(ài)的客戶,當(dāng)你走進(jìn)長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)支行面對(duì)我時(shí),發(fā)現(xiàn)我會(huì)對(duì)你特別好,不要疑惑我是否想要圖謀你什么,與我的工作無(wú)關(guān),僅僅只是因?yàn),我相信,你一定愿意常?lái)一個(gè)讓你感覺(jué)到愛(ài)和溫暖的網(wǎng)點(diǎn)!