因感喜悅而開懷

    走進(jìn)蒸湘支行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是一張張溫暖的笑臉。大堂經(jīng)理王麗姐面帶微笑，熱情地問候一聲：“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”然后根據(jù)客戶類型將客戶有條不紊的安排到自助區(qū)、現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)。會(huì)計(jì)柜的劉軍紅姐姐熱情高效高能的為單位客戶辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)金區(qū)的小葉子同學(xué)面帶微笑，快速而又規(guī)范地接等著一個(gè)個(gè)或存錢或取錢的客戶，VIP室內(nèi)的準(zhǔn)媽媽佘姐姐更是服務(wù)規(guī)范，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷到位。非現(xiàn)金區(qū)的唐媽咪面帶微笑，一邊和客戶交流，一邊熟練地辦理完每一個(gè)開戶和產(chǎn)品簽約的業(yè)務(wù)。大家對(duì)待每一個(gè)客戶都像對(duì)待老朋友一樣地體貼：面帶微笑、輕聲詢問、仔細(xì)聆聽、高效服務(wù)。每一個(gè)客戶在辦完業(yè)務(wù)后都會(huì)主動(dòng)地說一句：“謝謝！”而你永遠(yuǎn)不知道，什么時(shí)候進(jìn)來的是我們聞之色變的神秘人，唯有堅(jiān)持、規(guī)范才是取得勝利的唯一辦法。

    員工形象是建設(shè)銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是建設(shè)銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)建設(shè)銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出建設(shè)銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，顧客走到柜臺(tái)前我們都已做好舉手歡迎的姿勢(shì)，主動(dòng)招呼，把“您好、請(qǐng)、謝謝、再見、”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心。做好服務(wù)工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。

    九月份服務(wù)檢查的提升并不只是偶然，只有我們服務(wù)“小題”上“大作”文章，才能贏得客戶的青睞，只有通過精益求精的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益的穩(wěn)步提升。今后，蒸湘支行會(huì)將服務(wù)管理抓好常態(tài)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)的服務(wù)打動(dòng)客戶。（蒸湘支行）