俗話說：羅馬不是一天建成的，客戶維護(hù)也不是一朝一夕的事情，是一個長期積累的過程。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是這個漫長積累過程中的源動力，支撐著客戶維護(hù)的工作一步一步走下去�，F(xiàn)在銀行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，從產(chǎn)品差異化的競爭到服務(wù)差異化競爭，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。這看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，我們常將服務(wù)掛在嘴邊，實(shí)際上，我們卻也心酸的明白，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一件容易的事。
一、有人情味的服務(wù)�，F(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭，已經(jīng)比的不是標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械化的服務(wù)，比的不是服務(wù)流程，而比的是人情味。人與機(jī)器最大的區(qū)別就是人具有感情，帶著感情出發(fā)，我們在服務(wù)過程中的做的每一件事都不再是應(yīng)付、不再是機(jī)械式、不再是麻木的服務(wù)。比如說日常工作中，客戶轉(zhuǎn)賬時，我們一句善意的防詐騙提醒;客戶大額取現(xiàn)時，我們主動遞上的紙袋;下雨天的時候，放置的防滑墊與雨傘架等等。所以說，有人情味的服務(wù)才能讓客戶感受到。有人老是抱怨客戶對他的態(tài)度，而實(shí)際上，客戶對你的態(tài)度就是你自身言行的一面鏡子，待人真誠者人亦誠以應(yīng)�？蛻糁辽希⻊�(wù)第一，就是要我們將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用心服務(wù)體現(xiàn)在每一處
二、滿足客戶需求的服務(wù)�？蛻艟S護(hù)的最終目的是要客戶留下來成為我們的忠實(shí)客戶，客戶獲得最適合他的產(chǎn)品而同時為我們創(chuàng)造最大的效益，達(dá)到雙贏的結(jié)果。但是，銀行早就不是給客戶僅僅提供簡單的產(chǎn)品，而是提供綜合性的服務(wù)方案，來滿足客戶日益增長的理財(cái)需求。就像我目前所任職的大堂經(jīng)理崗位，在面對中老年客戶的時候，可能耐心、細(xì)致的服務(wù)是他們最為需要的。對于一些做生意的客戶，可能方便、快捷的服務(wù)是他們最為需要的。而對于青年學(xué)生客戶，指導(dǎo)、提示可能是他們最為需要的。發(fā)現(xiàn)新客戶、留住老客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)不同的需求，用無差異性的服務(wù)品質(zhì)提供差異化的服務(wù)來贏得客戶。
客戶維護(hù)無捷徑，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，重在細(xì)節(jié)，貴在真心。唯有一步一個腳印，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做動力，走出客戶維護(hù)的康莊大道。
