做好柜面服務(wù)贏得客戶口碑

    現(xiàn)如今銀行作為服務(wù)業(yè)，在如今競爭日趨激烈的大環(huán)境下，必須要意識到服務(wù)的重要性。銀行的服務(wù)范圍、內(nèi)容、效率以及態(tài)度都會影響到其客戶的數(shù)量和質(zhì)量。而柜臺是客戶接觸到的第一個平臺，是客戶了解我行的窗口，是客戶與銀行之間進行溝通的橋梁。所以，做好柜面服務(wù)對于提升客戶忠誠度、贏得客戶良好口碑有著至關(guān)重要的作用。
      
    首先，要做好服務(wù)，要對業(yè)務(wù)知識有一定的了解。這是最基本也是必須要做到的。試想一下，如果客戶過來辦理業(yè)務(wù)而柜員是一問三不知，客戶如何會放心將自己的資金交由你管理，如何讓客戶有安全感。所以，在日常工作當(dāng)中要加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，特別是剛參加工作的新行員。
      
    其次，要落實好我行在服務(wù)方面所提出的各項標(biāo)準(zhǔn)。我行在柜面服務(wù)方面提出了7+7的要求，但是柜員在日常工作當(dāng)中，捫心自問這些要求我們做到了多少�？赡苡袝r候會不太注意這些細節(jié)方面的事，但是只有做好了這些細節(jié)上面的事，才能讓客戶感覺到我們的言行舉止，都是在很用心的為他服務(wù)。
       
    最后，客戶對你的態(tài)度實際上就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子不好，而更應(yīng)該關(guān)注自身的不足。所以我們在今后的工作中必須加強學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，發(fā)揚長處，彌補不足，嚴(yán)格要求自己，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為建行贏取客戶的贊許。